Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser Hygienekoning.nl

De generelle vilkår og betingelser for Bonbini Enterprises Holding BV under Hygienekoning.nl blev etableret den 27. maj 2020 og er baseret på de generelle vilkår og betingelser Thuiswinkel.org i samråd med Forbrugerforeningen med en yderligere tilføjelse af vilkår og betingelser for Hygienekoning .nl

Indholdsfortegnelse: 

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Iværksætterens identitet
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 – Forlænget fortrydelsesfrist

Artikel 8 – Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
Artikel 9 – Udøvelse af fortrydelsesretten
Artikel 10 – Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

Artikel 11 – Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning
Artikel 12 – Udelukkelsesret til fortrydelse
Artikel 13 – Prisen
Artikel 14 – Overholdelse og ekstra garanti
Artikel 15 – Levering og udførelse
Artikel 16 – Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse
Artikel 17 – Betaling
Artikel 18 – Klageprocedure
Artikel 19 – Tvister
Artikel 20 – Branchegaranti
Artikel 21 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 22 – Force majeure

Artikel 1 – Definitioner

Under disse betingelser har følgende udtryk følgende betydninger:

1. Yderligere aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og / eller tjenester i forbindelse med en fjernkontrakt, og disse varer, digitalt indhold og / eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren
2. Tid til refleksion: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med hans erhverv, forretning, håndværk eller erhverv;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form
6. Varighed aftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og / eller digitalt indhold i en bestemt periode
7. Holdbar databærer: ethvert værktøj – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at opbevare oplysninger, der er personligt rettet til ham på en måde, der forhindrer fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er skræddersyet til det formål, som informationen er beregnet til, og som tillader uændret gengivelse af den lagrede information;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at annullere fjernkontrakten inden afkølingsperioden
9. Entreprenør: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Thuiswinkel.org, og som tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og / eller tjenester til forbrugere på afstand;
10. Fjernaftale: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, hvorved der udelukkende eller i fællesskab gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
11. Model tilbagetrækningsformular: den europæiske modelformular for tilbagetrækning, der er inkluderet i tillæg I til disse betingelser Bilag I behøver ikke gøres tilgængeligt, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til hans ordre
12. Fjernkommunikationsteknologi: betyder, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren skal mødes i samme lokale på samme tid.

Artikel 2 – Iværksætterens identitet

Iværksætterens navn: Bonbini enterprises holding bv
Handel under navnet: Hygienekoning.nl

Forretningsadresse: Siriusdreef 17-27
Postnummer: 2132 WT

Sted: Hoofddorp

Besøgs- og postadresse: Siriusdreef 17-27
Postnummer: 2132 WT 

Sted: Hoofddorp

Tilgængelighed:
Fra mandag til fredag fra 8.00 til 16.00.

Telefonnummer: +31 23 230 20 83

E-mail adresse: [email protected]

Handelskammernummer: 78151597
Momsnummer: NL861281676B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernaftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
2. Inden fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil iværksætteren inden aftalekontrakten indgå, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt på anmodning fra forbrugeren.
3. Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, uanset foregående afsnit, og inden fjernkontrakten indgås, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan kan let gemmes på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, inden fjernkontrakten indgås, vil det blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning fra forbrugeren.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicevilkår gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende forhold kan forbrugeren altid stole på den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. .

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder så vidt muligt en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til at acceptere tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen i det øjeblik, forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilsvarende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtageren af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Iværksætteren kan selv – inden for juridiske rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en bestilling eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
5. Inden forbrugeren er bundet af fjernsalgsaftalen, vil iværksætteren give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
   1. besøgsadressen til iværksætterens forretningssted, hvor forbrugeren kan gå med klager
   1. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten
   1. information om garantier og eksisterende service efter køb
   1. prisen inklusive alle afgifter på produktet, i det omfang det er relevant leveringsomkostningerne, og betalingsmåden, leveringen eller opfyldelsen af fjernkontrakten;
   1. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er ubestemt
   1. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, er modelformularen for fortrydelse.
6. I tilfælde af en udvidet transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale med hensyn til køb af et produkt i en betænkningstid på 14 dage uden at angive grunde, med forbehold af bestemmelserne i artikel 12. Iværksætteren kan bede forbrugeren om årsagen til fortrydelsesretten, men ikke at angive hans årsag(er).
2. Refleksionsperioden, der er nævnt i stk. 1, starter dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der på forhånd er udpeget af forbrugeren, som ikke er transportøren, har modtaget produktet eller:
   1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand, som ikke er transportør, har modtaget det sidste produkt. Iværksætteren kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
   1. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand, som ikke er transportør, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   1. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en vis periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand, som ikke er transportør, har modtaget det første produkt.

Artikel 7 – Forlænget fortrydelsesfrist

1. Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovligt krævede oplysninger om fortrydelsesretten eller modelformularen for fortrydelse, udløber refleksionsperioden tolv måneder efter afslutningen af den oprindelige refleksionsperiode, der er bestemt i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
2. Hvis iværksætteren har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i foregående afsnit inden for tolv måneder efter påbegyndelsesdatoen for den oprindelige refleksionsperiode, udløber refleksionsperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 8 – Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

1. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere varen og emballagen med omhu. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet her er, at forbrugeren kun må håndtere og besigtige varen, som han ville have lov til at gøre i en butik. 
2. Forbrugeren hæfter for værdiforringelse af varen, der er et resultat af en måde at håndtere varen på, der går ud over, hvad der er tilladt i stk.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for et fald i produktets værdi, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle lovligt krævede oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 9 – Udøvelse af fortrydelsesretten

1. En returanmodning er kun gyldig, hvis forbrugeren informerer iværksætteren om sin beslutning om at fortryde aftalen, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Forbrugeren giver sit valg til kende ved at følge instruktionerne som beskrevet påForsendelse & retur' side af iværksætter  at følge.
   1. Forbrugeren har sin fortrydelsesret inden for den i artikel 6 og artikel 7 nævnte fortrydelsesfrist, hvis forbrugeren sender meddelelsen om udøvelsen af sin ret, inden denne frist er udløbet. 
   1. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
   1. Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten ophæver parternes forpligtelser til at opfylde den indgåede aftale. Disse aftaler er juridisk opløst. 

Artikel 10 – Forbrugerens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

1. Så hurtigt som muligt, men under alle omstændigheder inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen omhandlet i artikel 9, stk. 1, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis han returnerer varen inden betænkningstidens udløb.Returomkostningerne er for forbrugerens regning. Disse beløber sig til € 5,65 og vil blive betalt via 'returpanelet'. Kun uåbnede og ubeskadigede produkter kan returneres. Det er forbrugerens ansvar at pakke returordren i en ordentlig forsendelsesæske med tilstrækkeligt emballagemateriale. Returforsendelsen sker udelukkende for forbrugerens regning og risiko. Iværksætteren bestemmer accepten af returneringen, når returneringen er modtaget i god orden. Iværksætteren er ikke ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under returneringsprocessen. De oprindelige forsendelsesomkostninger beregnet ved bestilling af denne vare vil ikke blive refunderet. Kun den betalte pris (inklusive eventuelle rabatter) tilbagebetales til forbrugeren Tilbagebetalingen sker til samme bankkonto eller betalingsmetode, som forbrugeren også brugte ved bestilling af denne ordre. Dette vil blive gjort gennem Mollie Payments Foundation.

Artikel 11 – Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning

1. Hvis iværksætteren muliggør meddelelsen om tilbagetrækning fra forbrugeren elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter modtagelsen af denne meddelelse.
2. Iværksætteren vil tilbagebetale alle betalinger fra forbrugeren, eksklusive leveringsomkostninger (forsendelsesomkostninger), som iværksætteren opkræver for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at indsamle produktet selv, kan han vente med at betale tilbage, indtil han har modtaget produktet og kan bekræfte, at produktet ikke er blevet beskadiget eller åbnet.
3. Iværksætteren bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilskuddet er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke betale de ekstra omkostninger for den dyrere metode tilbage.

Artikel 12 – Udelukkelsesret til fortrydelse

Iværksætteren kan udelukke følgende produkter fra fortrydelsesretten, men kun såfremt iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt til aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og / eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for personligt at være til stede på auktionen under ledelse af en auktionær, og hvor vellykket byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og / eller tjenesterne;
3. Produkter fremstillet efter forbrugernes specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som klart er beregnet til en bestemt person. Dette inkluderer mundkapper med dit eget logo;
4. Produkter, der ødelægges hurtigt eller har en begrænset holdbarhed
5. Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er brudt efter levering, såsom mundmasker;
6. Produkter, der efter deres natur uigenkaldeligt blandes med andre produkter efter levering;
7. Produkter i kategorien kosttilskud, såsom jodtabletter;

Artikel 13 – Prisen

1. Iværksætteren må ikke ændre prisen på en anbragt og ændre betalt ordre. Så snart forbrugeren afgiver en bestilling og betaler, indgås aftalen til den pris, der var oplyst på det tidspunkt.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, til variable priser. Dette link til udsving og det faktum, at de angivne priser er målpriser, er angivet i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter indgåelse af aftalen er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemte regler eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelse af aftalen er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat dette og:
   1. de er resultatet af lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
   1. forbrugeren har bemyndigelse til at annullere aftalen den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. Priserne i tilbudet af produkter eller tjenester inkluderer moms.

Artikel 14 – Overholdelse af aftalen og ekstra garanti

1. Iværksætteren garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller regeringsbestemmelser, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
2. En ekstra garanti fra iværksætteren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og hævder, at forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren på grundlag af aftalen, hvis iværksætteren ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Med en supplerende garanti forstås enhver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er juridisk forpligtet til at gøre, hvis han ikke har opfyldt sin del af aftalen. .

Artikel 15 – Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil tage størst mulig omhu, når han modtager og implementerer ordrer på produkter, og når han vurderer ansøgninger om levering af tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt iværksætteren.
3. Under overholdelse af hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil iværksætteren udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter bestillingen.
4. Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkterne overgår til forbrugeren, så snart denne eller en af denne udpeget tredjemand, der ikke er transportør, har fået produkterne fysisk i besiddelse. Risikoen overgår dog til forbrugeren ved levering til transportøren, hvis denne er blevet instrueret af forbrugeren om at transportere produkterne, og dette valg ikke blev tilbudt af iværksætteren, uden at dette berører forbrugerens rettigheder med hensyn til transportøren. 

Artikel 16 – Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse

1. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til løbende levering af produkter, under overholdelse af de aftalte fortrydelsesregler og med et varsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til løbende levering af produkter til enhver tid mod udløbet af den bestemte frist, med iagttagelse af de aftalte fortrydelsesregler og en opsigelsesfrist på ikke længere end en måned.
3. Forbrugeren kan de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
   1. annullere når som helst og ikke være begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
   1. i det mindste annullere på samme måde som de indgik af ham;
   1. opsig altid med samme opsigelsesperiode, som iværksætteren har fastsat for sig selv.
4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende levering af produkter, kan ikke stiltiende forlænges eller forlænges for en bestemt periode.
5. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende levering af produkter, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan fortryde med et varsel på højst en måned . 
6. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med en opsigelsesperiode på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.

Artikel 17 – Betaling

1. Såfremt andet ikke er fastsat i aftalen eller tillægsbetingelserne, skal det skyldige beløb af forbrugeren betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse eller, i mangel af fortrydelsesfrist, inden 14 dage. efter aftalens indgåelse.. 
2. Alt salg af iværksætteren er på forudbetaling. Forbrugeren kan bruge de betalingsmetoder fra Stichting Mollie Payments, som er synlige under kassen af ordren. En ordre hos iværksætteren sendes først, når forbrugerens betaling er foretaget er
3. Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i de angivne eller angivne betalingsoplysninger til iværksætteren.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin betalingsforpligtelse (r) til tiden, efter at han er blevet underrettet af iværksætteren om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages periode forfalder den lovbestemte rente på det skyldige beløb, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige opkrævningsomkostninger, han har haft. Disse opkrævningsomkostninger udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til € 2.500; 10% i løbet af de næste € 2.500 og 5% i de næste € 5.000 med et minimum på € 40. Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 18 – Klageprocedure

1. Iværksætteren har en klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Reklamation over aftalens udførelse skal fremsættes fuldt og tydeligt beskrevet til forbrugeren inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne. iværksætter
3. Klager sendt til iværksætteren besvares inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller iværksætterens service kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden på Thuiswinkel.org-webstedet. www.thuiswinkel.org. Klagen sendes derefter til både den relevante iværksætter og Thuiswinkel.org.
5. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give iværksætteren 4 uger til at løse klagen i gensidig konsultation. Efter denne periode opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 19 – Tvister

1. Kun hollandsk lov finder anvendelse på aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for.
2. Tvister mellem forbrugeren og iværksætteren om indgåelse eller opfyldelse af aftaler med hensyn til produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne iværksætter, kan med behørig overholdelse af nedenstående bestemmelser indgives af både forbrugeren og iværksætteren til Thuiswinkel-tvistekomitéen. , PO Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl ).
3. En tvist behandles kun af tvistekomitéen, hvis forbrugeren først har fremsendt sin klage til iværksætteren inden for en rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten forelægges tvisteudvalget skriftligt eller i en anden form, der skal afgøres af udvalget, senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren sendte klagen til iværksætteren.
5. Hvis forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for tvistekomitéen, er iværksætteren bundet af dette valg. Fortrinsvis rapporterer forbrugeren først dette til iværksætteren.
6. Hvis iværksætteren ønsker at forelægge en tvist for tvistekomitéen, skal forbrugeren inden fem uger skriftligt tilkendegive en skriftlig anmodning fra iværksætteren om han ønsker at gøre det, eller om han ønsker, at tvisten behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke hører om forbrugerens valg inden for en periode på fem uger, er iværksætteren berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol. 
7. Tvistudvalget træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i tvisterådets regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistudvalgets afgørelser træffes ved hjælp af bindende rådgivning.
8. Tvistudvalget vil ikke behandle en tvist eller ophøre med at behandle den, hvis iværksætteren har fået moratorium, er gået konkurs eller faktisk har afbrudt sine forretningsaktiviteter, før en tvist er blevet behandlet af komitéen under høringen og en endelig afgørelse. er blevet påpeget.
9. Hvis der ud over Thuiswinkel Disputes Committee er et andet tvisteudvalg, der er anerkendt eller tilknyttet Foundation for Consumer Disputes Committee (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid), er kompetent, er Thuiswinkel Disputes Committee fortrinsvis kompetent til tvister, hovedsagelig vedrørende metoden for fjernsalg eller . For alle andre tvister er den anden anerkendte tvistekomité tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikel 20 – Branchegaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer, at dets medlemmer vil overholde den bindende rådgivning fra Thuiswinkel-tvistekomitéen, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende rådgivning for retten inden for to måneder efter, at den blev sendt. Denne garanti genoplives, hvis den bindende rådgivning er blevet opretholdt efter domstolens gennemgang, og dommen, der beviser dette, er blevet endelig. Op til et beløb på 10.000 € pr. Bindende rådgivning betales dette beløb af Thuiswinkel.org til forbrugeren. For beløb større end € 10.000 pr. Bindende rådgivning betales € 10.000. For det overskydende har Thuiswinkel.org en forpligtelse til bedst muligt at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning.
2. Anvendelse af denne garanti kræver, at forbrugeren skriftligt appellerer til Thuiswinkel.org, og at han overfører sit krav mod iværksætteren til Thuiswinkel.org. Hvis kravet mod iværksætteren beløber sig til mere end € 10.000, tilbydes forbrugeren at overføre sit krav i det omfang det overstiger beløbet på € 10.000 til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation foretager betalingen i sit eget navn og sine omkostninger. vil juridisk anmode om dette for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 21 – Supplerende eller afvigende bestemmelser 

Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, er muligvis ikke til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.

1. Hvis forbrugeren sender sit logo og/eller billeder til iværksætteren for at få det trykt på et af sine produkter, er sidstnævnte aldrig under nogen omstændigheder ansvarlig for ophavsretten til dette billede og/eller logo. Dette ansvar ligger hos den forbruger, der afgiver ordren.
2. Iværksætteren er aldrig ansvarlig for den tekst eller billede, der er trykt på produktet, som forbrugeren har bestilt. Hvis den trykte tekst eller billede ikke er det, forbrugeren har sendt, er forbrugeren forpligtet til at returnere alle modtagne tryksager, således at iværksætteren kan ødelægge dem.
3. Iværksætteren er ikke ansvarlig for udskriftskvaliteten af produktet udskrevet af en tredjepart, eller kvaliteten af de billeder, som forbrugeren sender.
4. Brugen af et købt produkt fra iværksætteren sker udelukkende på forbrugerens risiko. Ved modtagelse af en ordre forudsætter iværksætteren, at forbrugeren har tilstrækkelig viden om produktet, om produktets funktion og om brugen af produktet.
5. Eventuelle skader påført ved brugen af produktet købt på iværksætterens hjemmeside kan aldrig erstattes af iværksætteren. Brugen af de købte produkter sker på eget ansvar.
6. Iværksætteren fremsætter aldrig 'sundhedskrav' på sin hjemmeside eller i reklamer. Hvis tredjemand gør dette med henvisning til iværksætteren, er iværksætteren ikke ansvarlig for dette.

Artikel 22 – Force majeure

1. I tilfælde af force majeure suspenderes iværksætterens forpligtelser.
2. Ved force majeure forstås uforudsigelige forhold med hensyn til personer og/eller materiel, som vi betjener eller plejer at betjene ved aftalens udførelse, og som er af en sådan karakter, at gennemførelsen af aftalen derfor er umulig eller så ubelejlig og/ eller uforholdsmæssigt dyrt bliver det, at opfyldelse af aftalen ikke længere kan eller umiddelbart kan kræves af iværksætteren. Sådanne omstændigheder kvalificerer blandt andet: krig og sammenlignelige situationer, regeringsforanstaltninger, strejker, lockouts, hindringer fra tredjemand, konsekvenserne af pandemier såsom Covid-19-pandemien, epidemier, tekniske komplikationer uforudsigelige af begge parter, den omstændighed, at iværksætteren ikke modtager en præsentation, som er vigtig i forbindelse med en præsentation, der skal leveres af os, rettidigt eller ikke ordentligt.
3. I tilfælde af force majeure er iværksætteren ikke forpligtet til at betale erstatning.

---