Termes et conditions

Conditions générales Hygienekoning.nl

Les conditions générales de Hygienekoning.nl / BonBini Enterprises Holding BV ont été établies le 27 mai 2020 et sont basées sur les conditions générales de Thuiswinkel.org en consultation avec l'Association des consommateurs avec un ajout supplémentaire des termes et conditions de Hygienekoning.nl

Indice:Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
Article 14 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie de l'industrie
Article 19 - Dispositions complémentaires ou divergentes
Article 20 - Force majeure

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:

  1. Accord supplémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Temps de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour: jour de calendrier;
  5. Contenu digital: données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
  7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à faciliter la consultation ou l'utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle le l'information est destinée, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées;
  8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
  10. Accord de distance: un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, une utilisation exclusive ou partielle est faite d'un ou plus de techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation inclus à l'annexe I des présentes conditions; L'annexe I n'a pas besoin d'être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande;
  12. Technologie de communication à distance: signifie qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à être ensemble dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l'entrepreneurNom de l'entrepreneur: BonBini Enterprises Holding BV
Agissant sous le nom / les noms:
- Hygienekoning.nl

Adresse d'affaires:
Siriusdreef 17-27
2132WT Hoofddorp

Accessibilité:
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h

Adresse e-mail: info@hygienekoning.nl

Numéro de chambre de commerce: 78151597
Numéro de TVA: NL861281676B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant de conclure le contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse peuvent être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans l'hypothèse où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliqueraient en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable. .

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'apprécier correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. Dans le cadre juridique, l'entrepreneur peut - s'informer lui-même si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de joindre des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
    • l'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte;
    • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    • des informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
    • le prix, toutes taxes comprises sur le produit, le service ou le contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance;
    • les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfinie;
    • si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit sans donner de motifs pendant un délai de réflexion de 14 jours. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur à l'avance, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
    • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit en question. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
    • si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;
    • dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support tangible dans les 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais pas l'obliger à indiquer sa ou ses raisons.
  2. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support tangible lorsqu'ils ne renseignent pas sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

    Retraits
  3. Une demande de retour n'est valable que si elle a été demandée comme Hygienekoning.nl le fait sur elle 'Expédition & retours'page.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client. Ceux-ci sont de 5,65 € et peuvent être payés via le 'panneau de retour'
  5. Seuls les produits non ouverts et non endommagés peuvent être retournés. Il est de la responsabilité du client d'emballer la commande de retour dans une boîte d'expédition appropriée avec suffisamment de matériel d'emballage. L'expédition de retour est entièrement aux risques et périls du client. Hygienekoning.nl détermine l'acceptation du retour lorsqu'il a été reçu en bon état. Hygienekoning.nl ne prend pas en charge les dommages causés pendant le processus de retour.
  6. Les frais d'envoi initiaux calculés lors de la commande de cet article ne seront pas remboursés. Seul le prix payé (y compris les éventuelles remises) sera remboursé au client.
  7. Le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire ou mode de paiement que le client a également utilisé lors de la commande de cette commande. Cela se fera par le biais de la Fondation Mollie Payments.

    Produits sur mesure
  8. Produits sur mesure tels que. Les masques buccaux avec votre propre logo ne peuvent pas être retournés.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Pour des raisons d'hygiène, les masques buccaux ne peuvent pas être retournés si l'emballage (le plastique dans lequel les masques buccaux sont emballés) a été ouvert.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable d'une diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera dans un délai en suivant les étapes décrites sur la page 'Expédition & retours'
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remettra à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Ces coûts se trouvent à l'article 6, paragraphe 8, mais également dans le `` portail de retour ''
  6. Si le consommateur se retire après avoir d'abord demandé explicitement que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été préparés à la vente en volume limité ou en quantité spécifique commence pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur un montant dû qui est proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
    • l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
    • le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
  8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:
    • avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer à respecter le contrat avant la fin du délai de réflexion;
    • il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
    • l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si l'entrepreneur rend la notification de rétractation par le consommateur possible par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, à l'exclusion des frais de livraison (frais d'expédition) facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit et puisse confirmer que le produit n'a pas été endommagé ou ouvert.
  3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

  1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Par vente aux enchères publique, on entend un mode de vente dans lequel des produits, des contenus numériques et / ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où le le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
  3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si:
    • l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat;
  4. Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 BW et accords de transport de passagers; 
  5. Contrats de services pour la fourniture d'un logement, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat et autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;
  6. Accords relatifs aux activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution précise est prévue dans l'accord;
  7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  8. Produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  9. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
  10. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison;
  11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
  12. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;
  13. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;
  14. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
    • l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
    • le consommateur a déclaré qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Hygienekoning.nl est toujours autorisé à modifier le prix de ses produits. Cependant, il n'est pas permis de placer un prix et commande payée. Dès que le client passe une commande et paie, l'accord pour le prix indiqué à ce moment est convenu.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
    • ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
    • le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisabilité et aux dispositions légales existantes à la date de la conclusion de l'accord et / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas respecté sa part de l'accord.
  3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire au cas où il n'aurait pas respecté sa part du contrat. .

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
  3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les délais impartis, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande.
  4. Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que la commande soit remise à PostNL. L'entrepreneur peut soumettre une preuve d'expédition ou celle-ci peut être trouvée sur le Track & Trace
  5. L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages ou retards causés par le courrier utilisé comme méthode d'expédition.

Article 14 - Opérations de durée: durée, annulation et prolongation

Annulation:

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles d'annulation convenues et avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période spécifiée, dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis d'au moins maximum un mois.
  3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment ou à une période spécifique;
    • au moins annuler de la même manière qu'ils ont conclu par lui;
    • annulez toujours avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur.

Élongation:

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines peut être tacitement reconduit pour une période fixe de trois mois maximum, si le consommateur s'oppose à cet accord prolongé. peut annuler la fin de la prolongation avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le délai de préavis n'est pas supérieur à trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la livraison régulière, mais inférieure à une fois par mois, des quotidiens, des nouvelles et des hebdomadaires et des magazines.
  4. Un accord d'une durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Coûteux:

  1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

  1. Sauf indication contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de fourniture d'un service, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
  2. Toutes les ventes de Hygienekoning.nl sont sur paiement anticipé. Le client peut facilement utiliser les moyens de paiement de Stichting Mollie Payments qui sont visibles lors du passage à la caisse de votre commande. Une commande sur Hygienekoning.nl ne sera envoyée qu'une fois le paiement du client effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
  4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaire qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les 5000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être introduite via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Thuiswinkel.org. www.thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org.
  5. Le consommateur doit dans tous les cas donner à l'entrepreneur 4 semaines pour résoudre la réclamation en concertation mutuelle. Passé ce délai, un différend survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 17 - Litiges

  1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.
  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au comité des litiges de Thuiswinkel. , PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
  3. Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par le Comité au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l'entrepreneur.
  5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur le signale d'abord à l'entrepreneur.
  6. Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'apprend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent. 
  7. La commission des litiges rend une décision dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions du Comité des litiges sont prises par voie d'avis contraignant.
  8. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, est devenu en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par le comité lors de l'audition et d'une décision finale. a été signalé.
  9. Si, outre le comité des litiges de Thuiswinkel, un autre comité des litiges reconnu ou affilié à la Fondation pour les comités des litiges de consommation (SGC) ou au Financial Services Complaints Institute (Kifid) est compétent, le comité des litiges de Thuiswinkel est de préférence compétent pour les litiges concernant principalement le mode de vente à distance ou . Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu affilié à SGC ou à Kifid.

Article 18 - Garantie de l'industrie

  1. Thuiswinkel.org garantit que ses membres se conformeront à l'avis contraignant du comité des litiges de Thuiswinkel, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant a été maintenu après examen par le tribunal et que le jugement le prouvant est devenu définitif. Jusqu'à un montant de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera payé par Thuiswinkel.org au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour l'excédent, Thuiswinkel.org a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre se conforme aux conseils contraignants.
  2. L'application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse un appel écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transfère sa réclamation contre l'entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance contre l'entrepreneur s'élève à plus de 10000 €, le consommateur est proposé de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10000 € à Thuiswinkel.org, après quoi cette organisation effectuera le paiement en son nom et aux frais. demandera légalement cela pour satisfaire le consommateur.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou divergentes Des dispositions supplémentaires ou des dispositions s'écartant des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

  1. Si le consommateur envoie son logo et / ou ses images à Hygienekoning.nl pour le faire imprimer sur l'un de ses produits, Hygienekoning.nl n'est jamais responsable des droits d'auteur de cette image et / ou logo. Cette responsabilité incombe au client qui passe la commande.
  2. Hygienekoning.nl n'est jamais responsable du texte ou de l'image imprimé sur le produit que le client a commandé. Si le texte ou l'image imprimé ne correspond pas à ce que le client a envoyé, le client est obligé de retourner tous les articles imprimés reçus afin qu'Hygienekoning.nl puisse les détruire.
  3. Hygienekoning.nl n'est pas responsable de la qualité d'impression du produit imprimé par un tiers, ni de la qualité des images soumises par le client.
  4. L'utilisation d'un produit acheté sur Hygienekoning.nl est entièrement aux risques du client. Lors de la réception d'une commande, Hygienekoning.nl suppose que le client a une connaissance suffisante du produit, du fonctionnement du produit et de l'utilisation du produit.
  5. Tout dommage subi par l'utilisation du produit acheté sur le site Web Hygienekoning.nl ne pourra jamais être récupéré auprès de Hygienekoning.nl. L'utilisation des produits achetés est à vos propres risques.
  6. Hygienekoning.nl ne fait jamais d'allégations de santé sur son site Web ou dans des publicités. Si des tiers font cela avec une référence à Hygienekoning.nl, Hygienekoning.nl n'en est pas responsable.

Article 20 - Force majeure

  1. En cas de force majeure, les obligations d'Hygienekoning seront suspendues.
  2. Par force majeure, on entend des circonstances imprévisibles concernant les personnes et / ou le matériel que nous servons ou utilisons normalement dans l'exécution du contrat, qui sont d'une nature telle que l'exécution du contrat est donc impossible ou si peu pratique et / ou excessivement coûteuse. il devient que le respect de l'accord ne peut plus raisonnablement ou pas immédiatement être exigé de Hygienekoning.nl. Ces circonstances comprennent: la guerre et des situations comparables, les mesures gouvernementales, les grèves, les lock-out, les obstacles par des tiers, les conséquences de pandémies telles que la pandémie de Covid-19, les complications techniques imprévisibles par les deux parties, la circonstance que Hygiene King fait une présentation , ce qui est important dans le cadre d'une présentation que nous devons livrer, n'est pas livrée à temps ou pas correctement.
  3. En cas de force majeure, Hygienekoning.nl n'est pas obligé de verser une indemnité.
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