Termes et conditions

Termes et conditions

Conditions générales Hygienekoning.nl

Les conditions générales de Bonbini Enterprises Holding BV sous Hygienekoning.nl ont été établies le 27 mai 2020 et sont basées sur les conditions générales Thuiswinkel.org en consultation avec l'Association des consommateurs avec un ajout supplémentaire des conditions générales de Hygienekoning. .nl

Indice: 

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – La convention
Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 – Délai de rétractation prolongé

Article 8 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 9 – Exercice du droit de rétractation
Article 10 – Obligations du consommateur en cas de rétractation

Article 11 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 12 – Exclusion droit de rétractation
Article 13 – Le prix
Article 14 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 15 – Livraison et exécution
Article 16 – Opérations de durée : durée, annulation et prolongation
Article 17 – Paiement
Article 18 – Procédure de réclamation
Article 19 – Litiges
Article 20 – Garantie industrielle
Article 21 – Dispositions complémentaires ou différentes
Article 22 – Force majeure

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes:

  1. Accord supplémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Temps de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, artisanale ou libérale ;
  4. Jour: jour de calendrier;
  5. Contenu digital: données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
  7. Support de données durable: tout outil – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de mémoriser des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui en empêche la consultation ou l'utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle l'information est destinée, et qui permet une reproduction sans altération des informations stockées ;
  8. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
  10. Accord de distance: un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, par lequel il est fait usage exclusif ou conjoint d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord ;
  11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation inclus à l'annexe I des présentes conditions; L'annexe I n'a pas besoin d'être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande;
  12. Technologie de communication à distance: moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent se rencontrer en même temps dans la même pièce.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur : Entreprises Bonbini holding bv
Commerce sous le nom : Hygienekoning.nl

Adresse professionnelle : Siriusdreef 17-27
Code postal : 2132 WT

Lieu : Hoofddorp

Adresse de visite et postale : Siriusdreef 17-27
Code postal : 2132 WT 

Lieu : Hoofddorp

Accessibilité:
Du lundi au vendredi de 8h à 16h

Téléphone : +31 23 230 20 83

Adresse e-mail : [email protected]

Numéro de chambre de commerce: 78151597
Numéro de TVA: NL861281676B01

Article 3 – Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant de conclure le contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse peuvent être facilement stockés sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans l'hypothèse où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliqueraient en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable. .

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient autant que possible une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – La convention

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut s'informer - dans les cadres légaux - si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
  5. Avant que le consommateur ne soit lié par le contrat à distance, l'entrepreneur fournira les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
    1. l'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une plainte;
    1. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    1. des informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
    1. le prix TTC du produit, le cas échéant les frais de livraison, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
    1. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfinie;
    1. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans indiquer de motif, sous réserve des dispositions de l'article 12. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais pas d'indiquer le sa (ses) raison(s).
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour après que le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur à l'avance, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
    1. si la livraison d'un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
    1. dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a reçu le premier produit.

Article 7 – Délai de rétractation prolongé

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 8 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. 
  2. Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable d'une diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.


Article 9 – Exercice du droit de rétractation

  1. Une demande de retour n'est valable que si le consommateur informe l'entrepreneur de sa décision de résilier le contrat avant l'expiration du délai de rétractation. Le consommateur fait connaître son choix en suivant les instructions telles que décrites sur le 'Expédition & retours' de la entrepreneur  suivre.
    1. Le consommateur dispose de son droit de rétractation dans le délai de rétractation visé à l'article 6 et à l'article 7 s'il envoie la communication concernant l'exercice de son droit avant l'expiration de ce délai. 
    1. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
    1. L'exercice du droit de rétractation par le consommateur met fin aux obligations des parties d'exécuter l'accord conclu. Ces accords sont légalement dissous. 

Article 10 – Obligations du consommateur en cas de rétractation

  1. Dès que possible, mais en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée à l'article 9, paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Ceux-ci s'élèvent à 5,65 € et seront payés via le 'panneau de retour'. Seuls les produits non ouverts et non endommagés peuvent être retournés. Il est de la responsabilité du consommateur d'emballer la commande de retour dans une boîte d'expédition appropriée avec suffisamment de matériel d'emballage. L'expédition de retour est entièrement aux frais et risques du consommateur. L'entrepreneur détermine l'acceptation du retour lorsque le retour a été reçu en bon état. L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages causés lors du processus de retour.Les frais d'expédition initiaux calculés lors de la commande de cet article ne seront pas remboursés. Seul le prix payé (y compris les éventuelles remises) sera remboursé au consommateur.Le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire ou mode de paiement que le consommateur a également utilisé lors de la commande de cette commande. Cela se fera par l'intermédiaire de la Mollie Payments Foundation.

Article 11 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si l'entrepreneur rend la notification de rétractation par le consommateur possible par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, à l'exclusion des frais de livraison (frais d'expédition) facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit et puisse confirmer que le produit n'a pas été endommagé ou ouvert.
  3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

Article 12 – Exclusion droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat :

  1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Par vente aux enchères publique, on entend un mode de vente dans lequel des produits, des contenus numériques et / ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où le le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
  3. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique. Cela inclut les bouchons buccaux avec votre propre logo ;
  4. Produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  5. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison, tels que les masques buccaux ;
  6. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison;
  7. Produits de la catégorie des suppléments, tels que les comprimés d'iode ;

Article 13 – Le prix

  1. L'entrepreneur n'est pas autorisé à modifier le prix d'un placement et modifier la commande payée. Dès que le consommateur passe une commande et paie, l'accord est conclu pour le prix qui a été indiqué à ce moment-là.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
    1. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou
    1. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 14 – Respect du contrat et garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas respecté sa part de l'accord.
  3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé de faire au cas où il n'aurait pas respecté sa part du contrat. .

Article 15 – Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
  3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les délais impartis, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande.
  4. Le risque d'endommagement ou de perte des produits est transféré au consommateur dès que lui-même ou un tiers désigné par lui, n'étant pas le transporteur, a pris physiquement possession des produits. Toutefois, le risque est transféré au consommateur dès la remise au transporteur, si ce dernier a été chargé par le consommateur de transporter les produits et que ce choix n'a pas été proposé par l'entrepreneur, sans préjudice des droits du consommateur vis-à-vis du transporteur. . 

Article 16 – Opérations de durée : durée, annulation et prolongation

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, moyennant le respect des règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum.
  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au plus plus d'un mois.
  3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    1. annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment ou à une période spécifique;
    1. au moins annuler de la même manière qu'ils ont conclu par lui;
    1. annulez toujours avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur.
  4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  5. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur est autorisé à le résilier à tout moment moyennant un préavis d'au plus un mois. . 
  6. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 17 – Paiement

  1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant le conclusion de l'accord. . 
  2. Toutes les ventes de l'entrepreneur sont en prépaiement. Le consommateur peut utiliser les moyens de paiement de la Fondation Mollie Payments visibles lors de la validation de la commande. Une commande auprès de l'entrepreneur ne sera envoyée qu'une fois le paiement du consommateur effectué est
  3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
  4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour continuer à remplir ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaire qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les 5000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.

Article 18 – Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées au consommateur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts. entrepreneur
  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être introduite via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Thuiswinkel.org. www.thuiswinkel.org. La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org.
  5. Le consommateur doit dans tous les cas donner à l'entrepreneur 4 semaines pour résoudre la réclamation en concertation mutuelle. Passé ce délai, un différend survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 19 – Litiges

  1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.
  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords concernant les produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au comité des litiges de Thuiswinkel. , PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl ).
  3. Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par le Comité au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l'entrepreneur.
  5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur le signale d'abord à l'entrepreneur.
  6. Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la commission des litiges, le consommateur devra indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'apprend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent. 
  7. La commission des litiges rend une décision dans les conditions fixées par le règlement de la commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions du Comité des litiges sont prises par voie d'avis contraignant.
  8. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, est devenu en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par le comité lors de l'audition et d'une décision finale. a été signalé.
  9. Si, outre le comité des litiges de Thuiswinkel, un autre comité des litiges reconnu ou affilié à la Fondation pour les comités des litiges de consommation (SGC) ou au Financial Services Complaints Institute (Kifid) est compétent, le comité des litiges de Thuiswinkel est de préférence compétent pour les litiges concernant principalement le mode de vente à distance ou . Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu affilié à SGC ou à Kifid.

Article 20 – Garantie industrielle

  1. Thuiswinkel.org garantit que ses membres se conformeront à l'avis contraignant du comité des litiges de Thuiswinkel, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant a été maintenu après examen par le tribunal et que le jugement le prouvant est devenu définitif. Jusqu'à un montant de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera payé par Thuiswinkel.org au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour l'excédent, Thuiswinkel.org a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre se conforme aux conseils contraignants.
  2. L'application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse un appel écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transfère sa réclamation contre l'entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance contre l'entrepreneur s'élève à plus de 10000 €, le consommateur est proposé de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10000 € à Thuiswinkel.org, après quoi cette organisation effectuera le paiement en son nom et aux frais. demandera légalement cela pour satisfaire le consommateur.

Article 21 – Dispositions complémentaires ou différentes 

Des dispositions supplémentaires ou des dispositions s'écartant des présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

  1. Si le consommateur envoie son logo et/ou ses images à l'entrepreneur pour qu'il les fasse imprimer sur l'un de ses produits, ce dernier n'est en aucun cas responsable des droits d'auteur de cette image et/ou de ce logo. Cette responsabilité incombe au consommateur qui passe la commande.
  2. L'entrepreneur n'est jamais responsable du texte ou de l'image imprimé sur le produit que le consommateur a commandé. Si le texte imprimé ou l'image ne correspond pas à ce que le consommateur a envoyé, le consommateur est tenu de retourner tous les éléments imprimés reçus afin que l'entrepreneur puisse les détruire.
  3. L'entrepreneur n'est pas responsable de la qualité d'impression du produit imprimé par un tiers, ni de la qualité des images envoyées par le consommateur.
  4. L'utilisation d'un produit acheté auprès de l'entrepreneur est entièrement aux risques du consommateur. Lors de la réception d'une commande, l'entrepreneur suppose que le consommateur a une connaissance suffisante du produit, du fonctionnement du produit et de l'utilisation du produit.
  5. Tout dommage subi de l'utilisation du produit acheté sur le site Web de l'entrepreneur ne pourra jamais être récupéré auprès de l'entrepreneur. L'utilisation des produits achetés est à vos risques et périls.
  6. L'entrepreneur ne fait jamais d'« allégations de santé » sur son site Web ou dans des publicités. Si des tiers le font avec une référence à l'entrepreneur, l'entrepreneur n'en est pas responsable.

Article 22 – Force majeure

  1. En cas de force majeure, les obligations de l'entrepreneur sont suspendues.
  2. Par force majeure, on entend des circonstances imprévisibles concernant les personnes et/ou le matériel que nous desservons ou tendons à servir dans l'exécution du contrat, qui sont de nature telle que l'exécution du contrat est donc impossible ou si gênante et/ ou disproportionnellement coûteux, il devient que l'exécution de l'accord ne peut plus ou ne peut pas être exigée immédiatement de l'entrepreneur. De telles circonstances qualifient, entre autres : la guerre et les situations comparables, les mesures gouvernementales, les grèves, les lock-out, les entraves de tiers, les conséquences de pandémies telles que la pandémie de Covid-19, les épidémies, les complications techniques imprévisibles par les deux parties, la circonstance que l'entrepreneur ne reçoit pas une présentation, ce qui est important dans le cadre d'une présentation à livrer par nous, à temps ou pas correctement.
  3. En cas de force majeure, l'entrepreneur n'est pas tenu de verser une indemnité.

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