Felhasználási feltételek

Felhasználási feltételek

Általános szerződési feltételek Hygienekoning.nl

A Bonbini Enterprises Holding BV általános szerződési feltételeit a Hygienekoning.nl alatt 2020. május 27-én hozták létre, és a Thuiswinkel.org általános szerződési feltételein alapulnak a Fogyasztói Szövetséggel egyeztetve, kiegészítve a Hygienekoning feltételeit. .nl

Tartalomjegyzék: 

1. cikk – Fogalommeghatározások
2. cikk – A vállalkozó személyazonossága
3. cikk – Alkalmazhatóság
4. cikk – Az ajánlat
5. cikk – A megállapodás
6. Cikk - Az elállási jog

7. cikk – Meghosszabbított élelmezés-egészségügyi várakozási idő

8. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási időszak alatt
9. cikk – Az elállási jog gyakorlása
10. cikk – A fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

11. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén
12. cikk – Elállási jog
13. cikk – Az ár
14. cikk – Megfelelés és extra garancia
15. cikk – Szállítás és végrehajtás
16. cikk – Időtartamú ügyletek: időtartam, törlés és meghosszabbítás
17. cikk – Fizetés
18. cikk – Panaszkezelési eljárás
19. cikk – Viták
20. cikk – Ipari garancia
21. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
22. cikk – Vis maior

1. cikk – Fogalommeghatározások

Ilyen körülmények között a következő kifejezések jelentése a következő:

  1. További megállapodás: olyan megállapodás, amely alapján a fogyasztó távértékesítési szerződéssel kapcsolatban termékeket, digitális tartalmat és / vagy szolgáltatásokat szerez, és ezeket az árukat, digitális tartalmakat és / vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy harmadik fél nyújtja az adott harmadik fél közötti megállapodás alapján és a vállalkozó;
  2. A gondolkodás ideje: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
  3. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti, kézműves- vagy foglalkozási célból jár el;
  4. Nap: naptári nap;
  5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és átadott adatok;
  6. Időtartam-megállapodás: megállapodás, amely kiterjed az áruk, szolgáltatások és / vagy digitális tartalom rendszeres kézbesítésére egy bizonyos időszak alatt;
  7. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz – beleértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára személyesen neki címzett információ tárolását oly módon, hogy az megakadályozza a későbbi betekintést vagy felhasználást az információ céljára szabott időszakban, és amely lehetővé teszi a tárolt információk változatlan reprodukálását;
  8. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy lemondja a távszerződést a kihagyási időszakon belül;
  9. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki a Thuiswinkel.org tagja, és aki távolról kínál termékeket, (hozzáférést) a digitális tartalomhoz és / vagy szolgáltatásokhoz a fogyasztók számára;
  10. Távolsági megállapodás: a vállalkozó és a fogyasztó között a termékek távértékesítésének szervezett rendszere keretében kötött megállapodás, amely során a megállapodás megkötéséig egy vagy több távközlési technikát kizárólagosan vagy közösen alkalmaznak;
  11. Kivonási űrlap mintája: a visszavonás európai formanyomtatványa, amely e feltételek I. függelékében található; Az I. mellékletet nem kell hozzáférhetővé tenni, ha a fogyasztónak nincs elállási joga megrendelését illetően;
  12. Távoli kommunikációs technológia: megállapodás megkötésére használható eszköz, anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egy időben egy helyiségben kellene találkoznia.

2. cikk – A vállalkozó személyazonossága

Vállalkozó neve: Bonbini vállalkozások holding bv
Kereskedés Hygienekoning.nl néven

Cégnév: Siriusdreef 17-27
Irányítószám: 2132 WT

Helyszín: Hoofddorp

Látogató- és postacím: Siriusdreef 17-27
Irányítószám: 2132 WT 

Helyszín: Hoofddorp

Megközelíthetőség:
Hétfőtől péntekig 8-16 óráig.

Telefonszám: +31 23 230 20 83

E-mail cím: [email protected]

Kereskedelmi Kamara száma: 78151597
HÉA-szám: NL861281676B01

3. cikk – Alkalmazhatóság

  1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők közötti szerződésre vonatkoznak.
  2. A távollevő szerződés megkötése előtt ezen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a távszerződés megkötése előtt jelzi, hogy az általános szerződési feltételeket hogyan lehet megtekinteni a vállalkozónál, és hogy ezeket a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb ingyenesen elküldik.
  3. Ha a távollevői szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől eltérve és a távollevői szerződés megkötése előtt, ezen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton elérhetővé tehető a fogyasztó számára oly módon, hogy a fogyasztó könnyen tárolható tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, akkor a távollevő szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hogy az általános szerződési feltételeket hol lehet elektronikus úton ellenőrizni, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen megküldik-e.
  4. Abban az esetben, ha ezen általános feltételek mellett meghatározott termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és a harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és ellentmondó feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre támaszkodhat. .

4. cikk – Az ajánlat

  1. Ha az ajánlat érvényességi ideje korlátozott, vagy feltételekhez kötik, ezt az ajánlat kifejezetten rögzíti.
  2. Az ajánlat a lehető legnagyobb mértékben tartalmazza a kínált termékek teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, ezek a kínált termékek valódi reprezentációi. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy nyilvánvaló hibák a vállalkozóra nem kötelezőek.
  3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek alapján a fogyasztó számára világos, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek fűződnek.

5. cikk – A megállapodás

  1. A (4) bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel a megállapodás abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és megfelel a vonatkozó feltételeknek.
  2. Ha a fogyasztó elektronikusan elfogadta az ajánlatot, a kereskedő azonnal megerősíti az ajánlat elektronikus úton történő elfogadásának kézhezvételét. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felmondhatja a megállapodást.
  3. Ha a megállapodást elektronikus úton kötik meg, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának biztosítása érdekében, és biztosítja a biztonságos internetes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikusan tud fizetni, a vállalkozó megteszi a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
  4. A vállalkozó – jogszabályi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó eleget tud-e tenni fizetési kötelezettségének, valamint mindazokról a tényekről és tényezőkről, amelyek a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötése szempontjából fontosak. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a megállapodást, jogosult a megbízást, kérelmet indokolással megtagadni, vagy a végrehajtáshoz különleges feltételeket kötni.
  5. Mielőtt a fogyasztót a távollévők között kötött szerződés köti, a vállalkozó a fogyasztó rendelkezésére bocsátja az alábbi tájékoztatást írásban vagy oly módon, hogy azt tartós adathordozón a fogyasztó által hozzáférhető módon tárolni tudja:
    1. a vállalkozó üzleti helyszínének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszokkal fordulhat;
    1. azok a feltételek és feltételek, amelyek mellett a fogyasztó élhet az elállási joggal, vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
    1. információk a garanciákról és a vásárlás utáni meglévő szolgáltatásról;
    1. a termék ára, amely tartalmazza a termék összes adóját, adott esetben a szállítás költségeit, valamint a fizetés, a szállítás vagy a távszerződés teljesítésének módja;
    1. a megállapodás felmondásának követelményei, ha a megállapodás egy évnél hosszabb időre szól vagy határozatlan időre szól;
    1. ha a fogyasztónak elállási joga van, az elállási űrlap mintája.
  6. Kiterjesztett ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

6. Cikk - Az elállási jog

  1. A fogyasztó a termék vásárlására vonatkozó megállapodást 14 napos gondolkodási idő alatt indoklás nélkül felbonthatja, figyelemmel a 12. §-ban foglaltakra. A vállalkozó kérheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem közölheti oka(i).
  2. Az (1) bekezdésben említett gondolkodási időszak azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt harmadik fél, aki nem fuvarozó, megkapta a terméket, vagy:
    1. ha a fogyasztó ugyanabban a megrendelésben több terméket rendelt: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, nem fuvarozó harmadik személy az utolsó terméket átvette. A vállalkozó – feltéve, hogy erről a fogyasztót a megrendelés előtt egyértelműen tájékoztatta – több termék, eltérő szállítási határidővel történő megrendelését is visszautasíthatja.
    1. ha a termék kiszállítása több küldeményből vagy részből áll: az a nap, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy, aki nem a fuvarozó, átvette az utolsó küldeményt vagy az utolsó részt;
    1. a termékek meghatározott időszakon belüli rendszeres szállítására vonatkozó megállapodások esetén: az a nap, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy, aki nem a fuvarozó, átvette az első terméket.

7. cikk – Meghosszabbított élelmezés-egészségügyi várakozási idő

  1. Ha a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogról vagy az elállási formanyomtatványról a törvény által előírt információkat, a gondolkodási időszak tizenkét hónappal lejár az e cikk előző bekezdései szerint meghatározott eredeti mérlegelési időszak vége után.
  2. Ha a vállalkozó az eredeti gondolkodási időszak kezdetétől számított tizenkét hónapon belül a fogyasztó rendelkezésére bocsátotta az előző bekezdésben említett információkat, a gondolkodási időszak 14 nappal azt a napot követően jár le, amikor a fogyasztó megkapta az információt.

8. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási időszak alatt

  1. Az elállási idő alatt a fogyasztó a terméket és a csomagolást óvatosan kezeli. A terméket csak a termék jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges mértékben fogja kicsomagolni vagy felhasználni. Az alapelv itt az, hogy a fogyasztó csak úgy kezelheti és vizsgálhatja meg a terméket, ahogyan azt az üzletben megengedné. 
  2. A fogyasztó felelősséggel tartozik a termék értékcsökkenéséért, amely az (1) bekezdésben megengedettet meghaladó kezelési mód eredménye.
  3. A fogyasztó nem vállal felelősséget a termék értékének csökkenéséért, ha a vállalkozó a megállapodás megkötése előtt vagy annak megkötésekor nem adott meg neki minden jogilag előírt információt az elállási jogról.


9. cikk – Az elállási jog gyakorlása

  1. A visszaküldési kérelem csak akkor érvényes, ha a fogyasztó az elállási határidő lejárta előtt tájékoztatja a vállalkozót a szerződéstől való elállási döntéséről. A fogyasztó a választását a „Szállítás és visszaküldés' oldala vállalkozó  követni.
    1. A fogyasztót a 6. és 7. cikkben említett elállási határidőn belül megilleti az elállási joga, ha a fogyasztó a joga gyakorlására vonatkozó közleményt ezen időszak lejárta előtt küldi meg. 
    1. Az elállási jog helyes és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.
    1. Az elállási jog fogyasztó általi gyakorlása megszünteti a felek kötelezettségét a megkötött szerződés teljesítésére. Ezek a megállapodások jogilag megszűntek. 

10. cikk – A fogyasztó kötelezettségei elállás esetén

  1. A fogyasztó a lehető legrövidebb időn belül, de mindenképpen a 9. § (1) bekezdésében említett értesítést követő 14 napon belül visszaküldi a terméket, vagy átadja a vállalkozónak (meghatalmazott képviselőjének). Erre nincs szükség, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy maga veszi át a terméket. A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket a gondolkodási idő lejárta előtt visszaküldi, a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli. Ezek összege 5,65 €, és a „visszatérési panelen” keresztül kerül kifizetésre. Csak bontatlan és sértetlen termékeket lehet visszaküldeni. A fogyasztó felelőssége, hogy a visszaküldési rendelést megfelelő csomagolóanyaggal ellátott szállítódobozba csomagolja. A visszaküldés teljes mértékben a fogyasztó költségére és kockázatára történik. A bevallás elfogadásáról a vállalkozó akkor dönt, amikor a bevallás rendben beérkezett. A visszaküldés során keletkezett károkért a vállalkozó felelősséget nem vállal, a termék megrendelésekor számított kezdeti szállítási költséget nem térítjük meg. Csak a kifizetett árat (beleértve az esetleges kedvezményeket) térítjük vissza a Fogyasztónak A visszatérítés ugyanarra a bankszámlára vagy fizetési módra történik, amelyet a fogyasztó a rendelés megrendelésekor is használt. Ez a Mollie Payments Alapítványon keresztül történik.

11. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén

  1. Ha a vállalkozó elektronikus úton teszi lehetővé az elállási értesítést a fogyasztó részéről, akkor az értesítés kézhezvétele után haladéktalanul visszaigazolást küld az átvételről.
  2. A vállalkozó késedelem nélkül, de azt a napot követő 14 napon belül megtéríti a fogyasztótól származó összes kifizetést, a vállalkozó által a visszaszolgáltatott termékért felszámított szállítási költségeket (szállítási költségeket) leszámítva, amelyen a fogyasztó értesíti őt az elállásról. Kivéve, ha a vállalkozó felajánlja, hogy maga gyűjti be a terméket, addig várhat, amíg visszafizeti, amíg meg nem kapja a terméket, és megerősítheti, hogy a terméket nem károsították vagy kinyitották.
  3. A vállalkozó ugyanazt a fizetési módot használja, amelyet a fogyasztó a visszatérítéshez használt, hacsak a fogyasztó nem egyezik bele egy másik módszerbe. A visszatérítés a fogyasztó számára ingyenes.
  4. Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos kézbesítésnél drágább szállítási módot választott, a vállalkozónak nem kell a drágább módszerért fizetendő többletköltségeket visszafizetnie.

12. cikk – Elállási jog

A vállalkozó az alábbi termékeket zárhatja ki az elállási joga alól, de csak akkor, ha ezt a vállalkozó az ajánlatban, legalább a szerződés megkötéséig időben egyértelműen jelezte:

  1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásainak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási időn belül fordulhatnak elő;
  2. Nyilvános árverés során kötött megállapodások. Nyilvános aukció alatt azt az értékesítési módszert értjük, amelyben a vállalkozó termékeket, digitális tartalmat és / vagy szolgáltatásokat kínál az a fogyasztó számára, aki személyesen jelen van, vagy lehetőséget kap arra, hogy személyesen jelen legyen az aukción, egy árverésvezető irányításával, és ahol a a sikeres ajánlattevő köteles megvásárolni a termékeket, a digitális tartalmat és / vagy szolgáltatásokat;
  3. Fogyasztói előírások szerint gyártott, nem előre gyártott termékek, amelyeket a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján állítanak elő, vagy amelyeket egyértelműen meghatározott személynek szánnak. Ide tartoznak a saját logóval ellátott szájsapkák;
  4. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;
  5. Lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek pecsétjét a szállítás után feltörték, például szájmaszkok;
  6. Olyan termékek, amelyeket természetüknél fogva visszavonhatatlanul összekevernek más termékekkel a szállítás után;
  7. A kiegészítők kategóriájába tartozó termékek, mint például a jódtabletták;

13. cikk – Az ár

  1. A vállalkozó az elhelyezés árát nem változtathatja meg és a fizetett rendelés megváltoztatása. Amint a fogyasztó leadja a rendelést és kifizeti a szerződést, az abban az időben közölt árban állapodik meg.
  2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó árakon kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árain a pénzügyi piac ingadozása van, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt a kapcsolatot az ingadozásokkal és azt a tényt, hogy a megadott árak irányárak, az ajánlat tartalmazza.
  3. Az áremelés a megállapodás megkötésétől számított 3 hónapon belül csak akkor megengedett, ha törvényi előírások vagy rendelkezések eredményei.
  4. Az áremelés a megállapodás megkötését követő 3 hónaptól csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt előírta, és:
    1. törvényi előírások vagy rendelkezések eredményei; vagy
    1. a fogyasztónak jogában áll az áremelés hatálybalépésének napján felmondani a megállapodást.
  5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.

14. cikk – Megállapodás betartása és extra garancia

  1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek megfelelnek a megállapodásnak, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a megbízhatósági és/vagy használhatósági ésszerű követelményeknek, valamint a szerződéskötés napján hatályos jogszabályi és/vagy kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó szavatolja, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra is alkalmas.
  2. A vállalkozó, beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott extra garancia soha nem korlátozza a törvényes jogokat, és azt állítja, hogy a fogyasztó a megállapodás alapján érvényesítheti a vállalkozóval szemben, ha a vállalkozó nem teljesítette a megállapodásban vállalt részét.
  3. Kiegészítő garancia alatt a vállalkozó, beszállítója, importőre vagy termelőjének minden olyan kötelezettségét értjük, amelyben a fogyasztónak bizonyos jogokat vagy követeléseket biztosít, amelyek meghaladják azt, amelyet törvény szerint köteles megtenni abban az esetben, ha nem teljesítette a megállapodásban vállalt részét. .

15. cikk – Szállítás és végrehajtás

  1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal fog foglalkozni a termékek megrendelésének fogadásakor és végrehajtásakor, valamint a szolgáltatások nyújtására irányuló kérelmek elbírálásakor.
  2. A kézbesítés helye az a cím, amelyet a fogyasztó közölt a vállalkozóval.
  3. Az ezen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak kellő figyelembevételével a vállalkozó az elfogadott megrendeléseket kellő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, hacsak más szállítási határidőben nem állapodtak meg. Ha a kézbesítés késik, vagy ha a megrendelést nem, vagy csak részben lehet teljesíteni, a fogyasztót erről a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesíteni kell.
  4. A termékek sérülésének vagy elvesztésének kockázata a fogyasztóra száll át, amint a fogyasztó vagy az általa megjelölt, nem fuvarozó harmadik személy a termékeket fizikailag birtokba veszi. A kockázat azonban a fogyasztóra száll át a fuvarozóhoz történő átadáskor, ha a fogyasztó a fogyasztó utasítást kapott a termékek elszállítására, és ezt a választást a vállalkozó nem ajánlotta fel, a fogyasztó fuvarozóval szembeni jogainak sérelme nélkül. . 

16. cikk – Időtartamú ügyletek: időtartam, törlés és meghosszabbítás

  1. A határozatlan időre kötött, a termékek rendszeres kiszállítására is kiterjedő szerződést a Fogyasztó a vállalt elállási szabályok megfelelő betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel mondhatja fel.
  2. A fogyasztó a határozott időre kötött, a termékek rendszeres leszállítására is kiterjedő szerződést a határozott időtartam lejárta felé bármikor felmondhatja, a megállapodás szerinti elállási szabályok betartásával és legfeljebb felmondási idővel. mint egy hónap.
  3. A fogyasztó megteheti az előző bekezdésekben említett megállapodásokat:
    1. bármikor lemondhat és nem korlátozódhat a lemondásra egy adott időpontban vagy egy adott időszakban;
    1. legalább ugyanúgy lemondani, ahogyan az általa kötött;
    1. mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondjon le, mint amit a vállalkozó előírt magának.
  4. Határozott időre kötött megállapodás, amely a termékek rendszeres leszállítására is kiterjed, hallgatólagosan nem hosszabbítható meg, illetve határozott időre nem újítható meg.
  5. A határozott időre kötött, a termékek rendszeres szállítására is kiterjedő szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó egy hónapnál nem hosszabb felmondási idővel bármikor elállhat. . 
  6. Ha a megállapodás időtartama hosszabb, mint egy év, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a megállapodást, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság ellenzi a felmondást a megbeszélt időtartam vége előtt.

17. cikk – Fizetés

  1. Amennyiben a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a fogyasztó tartozását a lemondási időszak kezdetét követő 14 napon belül, illetve ennek hiányában a megfontolástól számított 14 napon belül köteles megfizetni. megállapodás megkötése.. 
  2. A vállalkozó minden értékesítése előre utalással történik. A fogyasztó a Mollie Payments Foundation azon fizetési módjait használhatja, amelyek a rendelés leadásakor láthatók. A vállalkozótól megrendelés csak a fogyasztó fizetése után kerül kiküldésre van
  3. A fogyasztónak kötelessége haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak a megadott vagy megadott fizetési adatok pontatlanságait.
  4. Ha a fogyasztó nem teljesíti határidőre fizetési kötelezettségét, miután a vállalkozó tájékoztatta a késedelmes fizetésről, és a vállalkozó 14 napos határidőt biztosított a fogyasztónak fizetési kötelezettségének teljesítésére, a 14 napos határidőn belüli fizetés elmulasztása esetén a törvényben meghatározott kamatot az esedékes összeg után kell fizetni, és a vállalkozó jogosult a felmerült peren kívüli behajtási költségeket felszámítani. Ezek a behajtási költségek legfeljebb: 15% a fennálló összegek esetén, legfeljebb 2500 euró; 10% a következő 2500 eurón és 5% a következő 5000 eurón, minimum 40 euróval. A vállalkozó a feltüntetett összegektől és százalékoktól eltérhet a fogyasztó javára.

18. cikk – Panaszkezelési eljárás

  1. A vállalkozónak van panaszeljárása, és ennek megfelelően kezeli a panaszt.
  2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos reklamációt a fogyasztónak a hibák felfedezését követő ésszerű időn belül teljes körűen és egyértelműen meg kell jelölni. vállalkozó
  3. A vállalkozónak benyújtott panaszokra a kézhezvételtől számított 14 napon belül válaszolunk. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol az átvétel visszaigazolásával, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor várhat részletesebb választ.
  4. Termékkel, szolgáltatással vagy a vállalkozó szolgáltatásával kapcsolatos panasz a Panaszos űrlapon keresztül is benyújtható a Thuiswinkel.org webhely fogyasztói oldalán. www.thuiswinkel.org. Ezután a panaszt elküldik az érintett vállalkozónak és a Thuiswinkel.org webhelynek is.
  5. A fogyasztónak mindenképpen 4 hetet kell biztosítania a vállalkozónak a panasz kölcsönös konzultáció útján történő megoldására. Ezen időszak után vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.

19. cikk – Viták

  1. Csak a holland törvények vonatkoznak a vállalkozó és a fogyasztó közötti megállapodásokra, amelyekre ezek az általános feltételek vonatkoznak.
  2. A fogyasztó és a vállalkozó közötti vitákat az e vállalkozó által szállítandó vagy szállítandó termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó megállapodások megkötéséről vagy teljesítéséről az alábbi rendelkezések kellő figyelembevételével a fogyasztó és a vállalkozó egyaránt a Thuiswinkeli Vitarendezési Bizottság elé terjesztheti. , PO Box 90600, 2509 LP Hágában (www.sgc.nl ).
  3. A vitás bizottság csak akkor kezeli a vitarendezési bizottságot, ha a fogyasztó ésszerű időn belül először benyújtotta panaszát a vállalkozóhoz.
  4. Ha a panasz nem vezet megoldásra, akkor a vitát írásban vagy a Bizottság által meghatározott más formában kell benyújtani a Vitarendezési Bizottsághoz legkésőbb 12 hónappal azt követően, hogy a fogyasztó panaszt nyújtott be a vállalkozóhoz.
  5. Ha a fogyasztó vitát akar a vitás bizottság elé terjeszteni, a vállalkozót ez a választás köti. Lehetséges, hogy a fogyasztó először erről számol be a vállalkozónak.
  6. Ha a vállalkozó vitát akar benyújtani a Vitarendezési Bizottsághoz, a fogyasztónak a vállalkozó írásbeli kérésétől számított öt héten belül írásban nyilatkoznia kell arról, hogy ezt meg akarja-e tenni, vagy azt szeretné, ha a vitával az illetékes bíróság foglalkozna. Ha a vállalkozó öt héten belül nem értesül a fogyasztó választásáról, a vállalkozó jogosult a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni. 
  7. A Vitarendezési Bizottság a Vitarendezési Bizottság szabályzatában (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). A Vitarendezési Bizottság döntéseit kötelező érvényű tanácsadás útján hozzák meg.
  8. A Vitarendezési Bizottság nem foglalkozik vitával, vagy abbahagyja annak kezelését, ha a vállalkozó moratóriumot kapott, csődbe ment vagy ténylegesen beszüntette üzleti tevékenységét, mielőtt a vitát a bizottság a tárgyaláson és a jogerős döntés meghozatala után megoldotta volna. rámutattak.
  9. Ha a Thuiswinkeli Viták Bizottságán kívül egy másik, az Alapítvány a Fogyasztói Viták Bizottságaival (SGC) vagy a Pénzügyi Szolgáltatási Panaszok Intézetével (Kifid) elismert vagy kapcsolt vitarendszer illetékes, akkor a Thuiswinkeli Viták Bizottsága elsősorban a távértékesítés vagy . Az összes többi vita esetén az SGC-vel vagy a Kifiddel kapcsolatban álló másik elismert vitarendezési bizottság.

20. cikk – Ipari garancia

  1. A Thuiswinkel.org garantálja, hogy tagjai betartják a Thuiswinkeli Vitarendezési Bizottság kötelező tanácsait, kivéve, ha a tag úgy dönt, hogy a kötelező tanácsot annak elküldésétől számított két hónapon belül felülvizsgálat céljából benyújtja a bírósághoz. Ez a garancia akkor érvényesül, ha a kötelező felülvizsgálatot a bíróság felülvizsgálata után helybenhagyják, és az ezt bizonyító ítélet jogerőre emelkedett. Kötelező tanácsonként 10 000 euróig ezt az összeget a Thuiswinkel.org fizeti ki a fogyasztónak. Kötelező tanácsonként 10 000 eurót meghaladó összegek esetén 10 000 eurót fizetnek. A többletért a Thuiswinkel.org köteles mindent megtenni annak biztosítására, hogy a tag betartsa a kötelező tanácsokat.
  2. Ennek a garanciának az igénybevétele megköveteli, hogy a fogyasztó írásos fellebbezést nyújtson be a Thuiswinkel.org oldalra, és hogy a vállalkozóval szemben fennálló követelését a Thuiswinkel.org webhelyre utalja át. Ha a vállalkozóval szemben fennálló követelés összege meghaladja a 10 000 eurót, a fogyasztónak felajánlják, hogy utalja át követelését, amennyiben az meghaladja a 10 000 eurót a Thuiswinkel.org webhelyre, ezt követően ez a szervezet saját nevében és költségein teljesíti a kifizetést. ezt törvényesen kéri, hogy kielégítse a fogyasztót.

21. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések 

Az ezen általános feltételektől eltérő kiegészítő rendelkezések vagy rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztó számára, és ezeket írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolja azokat.

  1. Ha a fogyasztó elküldi logóját és/vagy képeit a vállalkozónak, hogy azt rányomtassák valamelyik termékére, az utóbbit soha, semmilyen körülmények között nem terheli felelősség a kép és/vagy logó szerzői jogaiért. Ez a felelősség a megrendelő fogyasztót terheli.
  2. A vállalkozó soha nem vállal felelősséget a fogyasztó által megrendelt termékre nyomtatott szövegért vagy képért. Ha a nyomtatott szöveg vagy kép nem az, amit a fogyasztó küldött, a fogyasztó köteles minden átvett nyomtatott terméket visszaküldeni, hogy a vállalkozó megsemmisítse.
  3. A vállalkozó nem vállal felelősséget a harmadik fél által nyomtatott termék nyomdai minőségéért, illetve a fogyasztó által beküldött képek minőségéért.
  4. A vállalkozótól vásárolt termék felhasználása teljes mértékben a fogyasztó kockázatára történik. A megrendelés átvételekor a vállalkozó feltételezi, hogy a fogyasztó kellő ismeretekkel rendelkezik a termékről, a termék működéséről és a termék használatáról.
  5. A vállalkozó honlapján vásárolt termék használatából eredő kárt a vállalkozó soha nem térítheti meg. A megvásárolt termékek felhasználása saját felelősségére történik.
  6. A vállalkozó soha nem tesz „egészségügyi állításokat” a honlapján vagy a hirdetésekben. Ha ezt harmadik fél a vállalkozóra való hivatkozással teszi meg, a vállalkozó ezért nem vállal felelősséget.

22. cikk – Vis maior

  1. Vis maior esetén a vállalkozó kötelezettségei szünetelnek.
  2. Vis maior alatt olyan előre nem látható körülményeket értünk olyan személyek és/vagy anyagok tekintetében, amelyeket a szerződés végrehajtása során szolgálunk vagy szolgálni szoktunk, és amelyek olyan jellegűek, hogy a szerződés teljesítése ezért lehetetlen vagy annyira kényelmetlen és/ vagy aránytalanul költséges lesz, a megállapodás teljesítése már nem, vagy nem követelhető azonnal a vállalkozótól. Ilyen körülménynek minősül többek között: háborús és hasonló helyzetek, kormányzati intézkedések, sztrájkok, kizárások, harmadik felek akadályozása, a járványok, például a Covid-19 pandémia következményei, járványok, mindkét fél által előre nem látható technikai bonyodalmak, az a körülmény, hogy a vállalkozó nem kap időben vagy nem megfelelően egy általunk leadandó prezentáció kapcsán fontos prezentációt.
  3. Vis maior esetén a vállalkozó nem köteles kártérítést fizetni.

hu_HUHU