Termini e condizioni

Termini e condizioni

Termini e condizioni generali Hygienekoning.nl

I termini e le condizioni generali di Bonbini Enterprises Holding BV sotto Hygienekoning.nl sono stati stabiliti il 27 maggio 2020 e si basano sui termini e le condizioni generali Thuiswinkel.org in consultazione con l'Associazione dei consumatori con un'aggiunta aggiuntiva dei termini e delle condizioni di Hygienekoning .nl

Indice: 

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 – Proroga del periodo di recesso

Articolo 8 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 9 – Esercizio del diritto di recesso
Articolo 10 – Obblighi del consumatore in caso di recesso

Articolo 11 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 12 – Esclusione diritto di recesso
Articolo 13 – Il prezzo
Articolo 14 – Conformità e garanzia supplementare
Articolo 15 – Consegna ed esecuzione
Articolo 16 – Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 17 – Pagamento
Articolo 18 – Procedura di reclamo
Articolo 19 – Controversie
Articolo 20 – Garanzia del settore
Articolo 21 – Disposizioni aggiuntive o devianti
Articolo 22 – Forza maggiore

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni i seguenti termini hanno i seguenti significati:

1. Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e / o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e / o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra quella terza parte e l'imprenditore;
2. Tempo per la riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Accordo di durata: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e / o contenuti digitali durante un determinato periodo;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da impedirne la consultazione o l'utilizzo futuri durante un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e / o servizi ai consumatori a distanza;
10. Accordo a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, in base al quale si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa;
11. Modulo di recesso modello: il modello di modulo europeo per il recesso incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni; L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnologia di comunicazione remota: significa che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nella stessa stanza contemporaneamente.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Bonbini imprese holding bv
Commercio sotto il nome: Hygienekoning.nl

Indirizzo commerciale: Siriusdreef 17-27
Codice postale: 2132 WT

Luogo: Hoofddorp

Visita e indirizzo postale: Siriusdreef 17-27
Codice postale: 2132 WT 

Luogo: Hoofddorp

Accessibilità:
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00

Numero di telefono: +31 23 230 20 83

Indirizzo e-mail: [email protected]

Numero Camera di Commercio: 78151597
Numero di partita IVA: NL861281676B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore ea ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima di concludere il contratto a distanza, come i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa può essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente elettronicamente o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche del prodotto o del servizio in aggiunta a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole. .

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene il più possibile una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza le immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono collegati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – L'accordo

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni corrispondenti.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può informarsi – all'interno di quadri legali – se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
5. Prima che il consumatore sia vincolato dal contratto a distanza, l'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
   1. l'indirizzo di visita della sede commerciale dell'imprenditore a cui il consumatore può presentare reclami;
   1. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
   1. informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
   1. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, ove applicabili i costi di consegna, e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   1. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
   1. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

1. Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza indicarne i motivi, fatte salve le disposizioni dell'articolo 12. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non di dichiarare il le sue ragioni.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di una terza parte designata in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, oppure:
   1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
   1. se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   1. nel caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto il primo prodotto.

Articolo 7 – Proroga del periodo di recesso

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo modello per il recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato in conformità con i paragrafi precedenti del presente articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 8 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio. 
2. Il consumatore è responsabile del deprezzamento del prodotto risultante da una modalità di manipolazione del prodotto che va al di là di quanto consentito dal comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per una diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

Articolo 9 – Esercizio del diritto di recesso

1. Una richiesta di reso è valida solo se il consumatore informa l'imprenditore della sua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso. Il consumatore rende nota la sua scelta seguendo le istruzioni come descritte sul 'Spedizione e resi' pagina del imprenditore  da seguire.
   1. Il consumatore ha diritto di recesso entro il termine di recesso di cui all'articolo 6 e all'articolo 7 se il consumatore invia la comunicazione relativa all'esercizio del suo diritto prima della scadenza di tale termine. 
   1. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
   1. L'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore pone fine agli obblighi in capo alle parti di eseguire il contratto concluso. Questi accordi sono legalmente sciolti. 

Articolo 10 – Obblighi del consumatore in caso di recesso

1. Il consumatore non appena possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui all'articolo 9 comma 1, restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Questi ammontano a € 5,65 e verranno pagati tramite il 'pannello di restituzione'. Solo i prodotti non aperti e non danneggiati possono essere restituiti. È responsabilità del consumatore imballare l'ordine di reso in una scatola di spedizione adeguata con materiale di imballaggio sufficiente. La spedizione di ritorno è interamente a carico e rischio del consumatore. L'imprenditore determina l'accettazione del reso quando il reso è stato ricevuto in buon ordine. L'imprenditore non è responsabile per eventuali danni causati durante la procedura di reso.Le spese di spedizione iniziali calcolate al momento dell'ordine di questo articolo non verranno rimborsate. Al consumatore sarà rimborsato solo il prezzo pagato (comprensivo di eventuali sconti) Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto bancario o metodo di pagamento utilizzato anche dal consumatore al momento dell'ordine. Ciò avverrà tramite la Mollie Payments Foundation.

Articolo 11 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile elettronicamente la notifica di recesso da parte del consumatore, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, escluse eventuali spese di consegna (spese di spedizione) addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto da solo, può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto e può confermare che il prodotto non è stato danneggiato o aperto.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 12 – Esclusione diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui i prodotti, contenuti digitali e / o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e dove il l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e / oi servizi;
3. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica. Ciò include tappi per la bocca con il tuo logo;
4. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
5. Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e di cui il sigillo sia stato rotto dopo la consegna, come le mascherine per la bocca;
6. Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente miscelati con altri prodotti dopo la consegna;
7. Prodotti nella categoria degli integratori, come compresse di iodio;

Articolo 13 – Il prezzo

1. L'imprenditore non è autorizzato a modificare il prezzo di un posto e modificare l'ordine pagato. Non appena il consumatore effettua un ordine e paga, il contratto viene concordato per il prezzo che era stato dichiarato in quel momento.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
   1. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
   1. il consumatore ha l'autorità di recedere dal contratto il giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 14 – Rispetto del contratto e garanzia supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche riportate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e sostiene che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia rispettato la sua parte dell'accordo. .

Articolo 15 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'implementazione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
3. Con la dovuta osservanza di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine.
4. Il rischio del danneggiamento o della perdita dei prodotti si trasferisce al consumatore non appena lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico dei prodotti. Tuttavia, il rischio passa al consumatore al momento della consegna al vettore, se quest'ultimo è stato incaricato dal consumatore di trasportare i prodotti e tale scelta non è stata offerta dall'imprenditore, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore . 

Articolo 16 – Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

1. Il consumatore può recedere dal contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna dei prodotti, con la dovuta osservanza delle regole di recesso pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna dei prodotti in qualsiasi momento verso la fine del termine determinato, con la debita osservanza delle regole di recesso pattuite e un termine di preavviso non superiore a di un mese.
3. Il consumatore può gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
   1. annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
   1. almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
   1. annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.
4. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna dei prodotti non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
5. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna dei prodotti, può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore è autorizzato a recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese . 
6. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza e correttezza non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 17 – Pagamento

1. Salvo quanto diversamente previsto dal contratto o dalle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in mancanza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dal conclusione dell'accordo. . 
2. Tutte le vendite dell'imprenditore sono in pagamento anticipato. Il consumatore può utilizzare i metodi di pagamento della Mollie Payments Foundation che sono visibili durante il checkout dell'ordine. Un ordine con l'imprenditore verrà inviato solo una volta effettuato il pagamento del consumatore è
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo di pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, gli interessi legali sono dovuti sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali costi di incasso ammontano ad un massimo di: 15% su importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui prossimi 2.500 € e 5% sui prossimi 5.000 € con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali dichiarati a favore del consumatore.

Articolo 18 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. I reclami circa l'esecuzione del contratto devono essere presentati al consumatore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i vizi. imprenditore
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo relativo a un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dei consumatori del sito web Thuiswinkel.org. www.thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato che a Thuiswinkel.org.
5. Il consumatore deve in ogni caso concedere all'imprenditore 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 19 – Controversie

1. Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore sulla conclusione o l'esecuzione di accordi in relazione a prodotti e servizi da consegnare o consegnare da questo imprenditore possono, con la dovuta osservanza delle disposizioni seguenti, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie di Thuiswinkel. , PO Box 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl ).
3. Una controversia sarà gestita dal Comitato delle controversie solo se il consumatore ha presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata al Comitato per le controversie per iscritto o in un'altra forma da determinare dal Comitato entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Preferibilmente, il consumatore lo segnala prima all'imprenditore.
6. Se l'imprenditore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta avanzata dall'imprenditore se desidera farlo o se desidera che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non viene a conoscenza della scelta del consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente. 
7. Il Comitato per le controversie prende una decisione alle condizioni stabilite nei regolamenti del Comitato per le controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le controversie sono prese a titolo di parere vincolante.
8. Il Comitato per le controversie non tratterà una controversia o interromperà il procedimento se l'imprenditore ha ottenuto una moratoria, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che una controversia sia stata trattata dal comitato in udienza e una decisione finale. è stato sottolineato.
9. Se, oltre al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Fondazione per i comitati per le controversie dei consumatori (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Comitato per le controversie di Thuiswinkel è preferibilmente competente per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o i servizi a distanza. . Per tutte le altre controversie l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato con SGC o Kifid.

Articolo 20 – Garanzia del settore

1. Thuiswinkel.org garantisce che i suoi membri rispetteranno il consiglio vincolante del Comitato per le controversie di Thuiswinkel, a meno che il membro non decida di sottoporre il consiglio vincolante al tribunale per la revisione entro due mesi dall'invio. Questa garanzia viene ripristinata se il parere vincolante è stato confermato dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che lo dimostra è diventata definitiva. Fino a un importo di 10.000 € per avviso vincolante, questo importo sarà pagato da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a 10.000 € per avviso vincolante, verranno corrisposti 10.000 €. Per l'eccesso, Thuiswinkel.org ha il massimo impegno per garantire che il membro rispetti il consiglio vincolante.
2. L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca la sua pretesa contro l'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito nei confronti dell'imprenditore ammonta a più di 10.000 €, al consumatore viene offerto di trasferire il suo credito nella misura in cui supera l'importo di 10.000 € a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione effettuerà il pagamento a proprio nome e spese. lo richiederà legalmente per soddisfare il consumatore.

Articolo 21 – Disposizioni aggiuntive o devianti 

Disposizioni aggiuntive o disposizioni che si discostano da questi termini e condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

1. Se il consumatore invia il proprio logo e/o immagini all'imprenditore per farlo stampare su un suo prodotto, quest'ultimo non è mai, in nessun caso, responsabile dei diritti d'autore di tale immagine e/o logo. Questa responsabilità è del consumatore che effettua l'ordine.
2. L'imprenditore non è mai responsabile del testo o dell'immagine stampata sul prodotto che il consumatore ha ordinato. Se il testo o l'immagine stampati non sono quelli inviati dal consumatore, il consumatore è obbligato a restituire tutti gli articoli stampati ricevuti in modo che l'imprenditore possa distruggerli.
3. L'imprenditore non è responsabile della qualità di stampa del prodotto stampato da terzi, né della qualità delle immagini inviate dal consumatore.
4. L'utilizzo di un prodotto acquistato dall'imprenditore è interamente a rischio del consumatore. Quando riceve un ordine, l'imprenditore presume che il consumatore abbia una conoscenza sufficiente del prodotto, del funzionamento del prodotto e dell'uso del prodotto.
5. Eventuali danni subiti dall'uso del prodotto acquistato sul sito web dell'imprenditore non potranno mai essere risarciti dall'imprenditore. L'utilizzo dei prodotti acquistati è a proprio rischio.
6. L'imprenditore non fa mai "indicazioni sulla salute" sul suo sito Web o negli annunci pubblicitari. Se terzi lo fanno con riferimento all'imprenditore, l'imprenditore non è responsabile di ciò.

Articolo 22 – Forza maggiore

1. In caso di forza maggiore, gli obblighi dell'imprenditore sono sospesi.
2. Per forza maggiore si intende un caso fortuito in relazione a persone e/o materiali che serviamo o tendiamo a servire nell'esecuzione del contratto, che siano di natura tale che l'esecuzione del contratto sia quindi impossibile o così sconveniente e/ o sproporzionatamente oneroso diventa che l'adempimento del contratto non può più o non può essere preteso immediatamente dall'imprenditore. Tali circostanze qualificano, tra l'altro: guerra e situazioni comparabili, provvedimenti governativi, scioperi, serrate, impedimenti di terzi, conseguenze di pandemie come la Pandemia Covid-19, epidemie, complicazioni tecniche imprevedibili da entrambe le parti, circostanza che l'imprenditore non riceve una presentazione, che è importante in relazione a una presentazione che deve essere consegnata da noi, in tempo o non correttamente.
3. In caso di forza maggiore, l'imprenditore non è obbligato a pagare un risarcimento.

---