Noteikumi un nosacījumi

Noteikumi un nosacījumi

Vispārīgie noteikumi Hygienekoning.nl

Bonbini Enterprises Holding BV vispārīgie noteikumi un nosacījumi vietnē Hygienekoning.nl tika izveidoti 2020. gada 27. maijā, un tie ir balstīti uz Thuiswinkel.org vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, konsultējoties ar Patērētāju asociāciju, pievienojot papildu Hygienekoning noteikumus un nosacījumus. .nl

Satura rādītājs: 

1. pants – Definīcijas
2. pants – Uzņēmēja identitāte
3. pants – Piemērojamība
4. pants – Piedāvājums
5. pants – Līgums
6. Pants - Atteikuma tiesības

7. pants — Pagarināts izdalīšanās termiņš

8. pants – Patērētāja pienākumi pārdomu periodā
9. pants – Atteikuma tiesību izmantošana
10. pants – Patērētāja pienākumi atteikuma gadījumā

11. pants – Uzņēmēja pienākumi izstāšanās gadījumā
12. pants — izslēgšanas tiesības uz atteikumu
13. pants – Cena
14. pants – Atbilstība un papildu garantija
15. pants – Piegāde un izpilde
16. pants – Darījumi ar termiņu: ilgums, atcelšana un pagarināšana
17. pants – Maksājums
18. pants — Sūdzību izskatīšanas procedūra
19. pants — Strīdi
20. pants — Rūpniecības garantija
21. pants — Papildu vai atšķirīgi noteikumi
22. pants – nepārvarama vara

1. pants – Definīcijas

Šajos apstākļos šādiem terminiem ir šāda nozīme:

1. Papildu vienošanās: līgums, ar kuru patērētājs iegādājas produktus, digitālo saturu un / vai pakalpojumus saistībā ar distances līgumu, un šīs preces, digitālo saturu un / vai pakalpojumus piegādā uzņēmējs vai trešā persona, pamatojoties uz vienošanos starp šo trešo personu un uzņēmējs;
2. Pārdomu laiks: termiņš, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;
3. Patērētājs: fiziska persona, kas nedarbojas ar tās arodu, uzņēmējdarbību, amatniecību vai profesiju saistītu nolūkos;
4. Diena: kalendārā diena;
5. Digitālais saturs: dati, kas tiek ražoti un piegādāti digitālā formā;
6. Ilguma līgums: nolīgums, kas attiecas uz preču, pakalpojumu un / vai digitālā satura regulāru piegādi noteiktā laika posmā;
7. Izturīgs datu nesējs: jebkurš rīks, tostarp e-pasts, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nepieļauj turpmāku iepazīšanos vai izmantošanu laikposmā, kas ir pielāgots mērķim, kuram informācija ir paredzēta, un kas ļauj nemainītā veidā reproducēt uzglabāto informāciju;
8. Tiesības atteikties: patērētāja iespēja atcelt distances līgumu atdzišanas laikā;
9. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas ir vietnes Thuiswinkel.org biedre un kas patērētājiem no attāluma piedāvā produktus, (piekļuvi) digitālajam saturam un / vai pakalpojumiem;
10. Distances līgums: līgums, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju organizētas preču tālpārdošanas sistēmas ietvaros, kurā ekskluzīvi vai kopīgi tiek izmantots viens vai vairāki distances saziņas paņēmieni līdz līguma noslēgšanai ieskaitot;
11. Izstāšanās veidlapas paraugs: šo nosacījumu I papildinājumā iekļautā Eiropas paraugu atsaukšanas veidlapa; I pielikums nav jādara pieejams, ja patērētājam nav atteikuma tiesību attiecībā uz savu pasūtījumu;
12. Attālās komunikācijas tehnoloģija: nozīmē, ko var izmantot, lai noslēgtu līgumu, patērētājam un uzņēmējam vienlaikus nesatiekoties vienā telpā.

2. pants – Uzņēmēja identitāte

Uzņēmēja nosaukums: Bonbini companies holding bv
Tirdzniecība ar nosaukumu: Hygienekoning.nl

Uzņēmuma adrese: Siriusdreef 17-27
Pasta indekss: 2132 WT

Vieta: Hoofddorp

Apmeklējuma un pasta adrese: Siriusdreef 17-27
Pasta indekss: 2132 WT 

Vieta: Hoofddorp

Pieejamība:
No pirmdienas līdz piektdienai no 8:00 līdz 16:00.

Tālruņa numurs: +31 23 230 20 83

E-pasta adrese: [email protected]

Tirdzniecības kameras numurs: 78151597
PVN numurs: NL861281676B01

3. pants – Piemērojamība

1. Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz katru uzņēmēja piedāvājumu un uz katru distances līgumu, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju.
2. Pirms distances līguma noslēgšanas patērētājam būs pieejams šo vispārīgo noteikumu teksts. Ja tas nav saprātīgi iespējams, uzņēmējs pirms distances līguma noslēgšanas norāda, kā vispārīgos noteikumus un nosacījumus var apskatīt pie uzņēmēja un ka pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks nosūtīti pēc iespējas ātrāk.
3. Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, atkāpjoties no iepriekšējā punkta un pirms distances līguma noslēgšanas, šo vispārīgo noteikumu tekstu patērētājam var padarīt pieejamu elektroniski tādā veidā, lai patērētājs varētu var viegli saglabāt ilgtspējīgā datu nesējā. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiks norādīts, kur vispārīgos noteikumus un nosacījumus var pārbaudīt elektroniski, un ka tos pēc patērētāja pieprasījuma elektroniski vai citādi nosūtīs bez maksas.
4. Gadījumā, ja papildus šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem tiek piemēroti īpaši produktu vai pakalpojumu nosacījumi, mutatis mutandis tiek piemērota otrā un trešā daļa, un pretrunīgu apstākļu gadījumā patērētājs vienmēr var paļauties uz piemērojamo noteikumu, kas viņam ir vislabvēlīgākais. .

4. pants – Piedāvājums

1. Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai uz to attiecas nosacījumi, tas tiks skaidri norādīts piedāvājumā.
2. Piedāvājumā ir pēc iespējas pilnīgāks un precīzs piedāvāto preču apraksts. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie ir patiess piedāvāto produktu attēlojums. Acīmredzamas kļūdas vai kļūdas piedāvājumā uzņēmējam nav saistošas.
3. Katrā piedāvājumā ir tāda informācija, ka patērētājam ir skaidrs, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu.

5. pants – Līgums

1. Ievērojot 4. punkta noteikumus, līgums tiek noslēgts brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un atbilst attiecīgajiem nosacījumiem.
2. Ja patērētājs piedāvājumu ir pieņēmis elektroniski, tirgotājs nekavējoties elektroniski apstiprina piedāvājuma pieņemšanas saņemšanu. Kamēr uzņēmējs nav apstiprinājis šīs pieņemšanas saņemšanu, patērētājs var lauzt līgumu.
3. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai nodrošinātu elektronisku datu pārsūtīšanu, un viņš nodrošinās drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var norēķināties elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus drošības pasākumus.
4. Uzņēmējs tiesisko regulējumu ietvaros var pats informēt, vai patērētājs var pildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus tos faktus un faktorus, kas ir svarīgi atbildīgai distances līguma noslēgšanai. Ja, pamatojoties uz šo izmeklēšanu, uzņēmējam ir pamatoti iemesli neslēgt līgumu, viņš ir tiesīgs atteikt rīkojumu vai pieprasījumu ar pamatojumu vai pievienot izpildei īpašus nosacījumus.
5. Pirms distances līguma saistību uzņemšanās patērētājam uzņēmējs rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs to varētu uzglabāt uz ilgstoša datu nesēja, sniedz patērētājam šādu informāciju:
   1. uzņēmēja uzņēmējdarbības vietas apmeklējuma adrese, kur patērētājs var vērsties ar sūdzībām;
   1. nosacījumus, kādos un kādā veidā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidru paziņojumu par atteikuma tiesību izslēgšanu;
   1. informācija par garantijām un esošo pakalpojumu pēc iegādes;
   1. preces cena, ieskaitot visus nodokļus, ciktāl piemērojama piegādes izmaksas, un distances līguma samaksas, piegādes vai izpildes veids;
   1. prasības līguma izbeigšanai, ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu vai tas ir nenoteikts;
   1. ja patērētājam ir atteikuma tiesības, atteikuma veidlapas paraugs.
6. Paplašināta darījuma gadījumā iepriekšējā punkta noteikums attiecas tikai uz pirmo piegādi.

6. Pants - Atteikuma tiesības

1. Patērētājs var lauzt līgumu par preces iegādi 14 dienu pārdomu periodā, nenorādot iemeslus, ievērojot 12.panta noteikumus. Uzņēmējs var prasīt patērētājam atteikuma iemeslu, bet ne norādīt viņa iemesls(-i).
2. Pārdomu periods, kas minēts 1. punktā, sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norīkota trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi produktu vai:
   1. ja patērētājs ir pasūtījis vairākas preces vienā pasūtījumā: diena, kurā patērētājs vai viņa norādītā trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi pēdējo preci. Uzņēmējs, ja viņš pirms pasūtījuma veikšanas par to ir skaidri informējis patērētāju, var atteikties no vairāku preču pasūtījuma ar atšķirīgu piegādes laiku.
   1. ja preces piegāde sastāv no vairākiem sūtījumiem vai daļām: diena, kurā patērētājs vai viņa norādītā trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi pēdējo sūtījumu vai pēdējo daļu;
   1. līgumiem par regulāru preču piegādi noteiktā laika posmā: diena, kurā patērētājs vai viņa norādītā trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi pirmo preci.

7. pants — Pagarināts izdalīšanās termiņš

1. Ja uzņēmējs nav sniedzis patērētājam likumīgi prasīto informāciju par atteikuma tiesībām vai atteikuma veidlapas paraugu, pārdomu periods beigsies divpadsmit mēnešus pēc sākotnējā pārdomu perioda beigām, kas noteikts saskaņā ar šī panta iepriekšējām daļām.
2. Ja uzņēmējs ir sniedzis patērētājam iepriekšējā punktā minēto informāciju divpadsmit mēnešu laikā pēc sākotnējā pārdomu perioda sākuma datuma, pārdomu periods beigsies 14 dienas pēc dienas, kad patērētājs saņēmis šo informāciju.

8. pants – Patērētāja pienākumi pārdomu periodā

1. Atteikšanās periodā patērētājs ar preci un iepakojumu rīkosies uzmanīgi. Viņš izsaiņos vai izmantos preci tikai tiktāl, cik nepieciešams, lai noteiktu preces raksturu, īpašības un darbību. Pamatprincips šeit ir tāds, ka patērētājs drīkst rīkoties ar preci un to pārbaudīt tikai tā, kā tas būtu atļauts veikalā. 
2. Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar preci, kas pārsniedz 1. punktā atļauto.
3. Patērētājs nav atbildīgs par produkta vērtības samazināšanos, ja uzņēmējs pirms līguma noslēgšanas vai līguma noslēgšanas laikā nav sniedzis viņam visu likumīgi prasīto informāciju par atteikuma tiesībām.

9. pants – Atteikuma tiesību izmantošana

1. Atgriešanas pieprasījums ir spēkā tikai tad, ja patērētājs informē uzņēmēju par savu lēmumu atkāpties no līguma pirms atteikuma termiņa beigām. Patērētājs dara zināmu savu izvēli, ievērojot instrukcijas, kas aprakstītasPiegāde un atgriešana' lapā uzņēmējs  sekot.
   1. Patērētājam ir atteikuma tiesības 6. un 7. pantā minētajā atteikuma termiņā, ja patērētājs nosūta paziņojumu par savu tiesību izmantošanu pirms šī termiņa beigām. 
   1. Pareizas un savlaicīgas atteikuma tiesību izmantošanas risks un pierādīšanas pienākums gulstas uz patērētāju.
   1. Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana izbeidz pušu pienākumus izpildīt noslēgto līgumu. Šie līgumi ir juridiski izbeigti. 

10. pants – Patērētāja pienākumi atteikuma gadījumā

1. Cik ātri vien iespējams, bet jebkurā gadījumā 14 dienu laikā no nākamās dienas pēc 9.panta 1.punktā minētā paziņojuma, patērētājs preci atdod atpakaļ vai nodod uzņēmēja (uzņēmēja pilnvarotajam pārstāvim). Tas nav nepieciešams, ja uzņēmējs ir piedāvājis preci savākt pats. Patērētājs jebkurā gadījumā ir ievērojis atgriešanas termiņu, ja viņš atgriež preci pirms pārdomas termiņa beigām.Atgriešanas izmaksas sedz patērētājs. Tās ir 5,65 eiro, un tās tiks apmaksātas, izmantojot “atgriešanas paneli”. Atgriezt var tikai neatvērtas un nebojātas preces. Patērētājs ir atbildīgs par atgriešanas pasūtījuma iesaiņošanu atbilstošā piegādes kastē ar pietiekamu iepakojuma materiālu. Atgriešanas sūtījumu pilnībā uzņemas patērētājs un sedz pats patērētājs. Atgriešanas pieņemšanu uzņēmējs nosaka, kad atgriešana ir saņemta labā kārtībā. Uzņēmējs nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies atgriešanas procesā.Sākotnējās piegādes izmaksas, kas aprēķinātas, pasūtot šo preci, netiek atlīdzinātas. Patērētājam tiks atmaksāta tikai samaksātā cena (ieskaitot jebkādas atlaides) Atmaksa tiks veikta uz to pašu bankas kontu vai maksājuma veidu, ko patērētājs arī izmantoja, pasūtot šo pasūtījumu. Tas tiks darīts ar Mollie Payments Foundation starpniecību.

11. pants – Uzņēmēja pienākumi izstāšanās gadījumā

1. Ja uzņēmējs patērētāja elektroniski paziņo par atteikšanos, viņš pēc šī paziņojuma saņemšanas nekavējoties nosūta apstiprinājumu par saņemšanu.
2. Uzņēmējs bez kavēšanās, bet 14 dienu laikā pēc dienas, kad patērētājs paziņo viņam par atteikšanos, atmaksās visus patērētāja maksājumus, izņemot visas piegādes izmaksas (piegādes izmaksas), ko uzņēmējs iekasējis par atgriezto preci. Ja vien uzņēmējs nepiedāvā preci savākt pats, viņš var gaidīt atmaksu, līdz saņems preci un var apstiprināt, ka produkts nav sabojāts vai atvērts.
3. Uzņēmējs izmanto to pašu maksājuma metodi, kuru patērētājs ir izmantojis atmaksai, ja vien patērētājs nepiekrīt citai metodei. Atlīdzība patērētājam ir bez maksas.
4. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā lētākā standarta piegāde, uzņēmējam nav jāmaksā papildu izmaksas par dārgāku metodi.

12. pants — izslēgšanas tiesības uz atteikumu

Uzņēmējs no atteikuma tiesībām var izslēgt šādas preces, bet tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā, vismaz laikus līdz līguma noslēgšanai:

1. Preces vai pakalpojumi, kuru cena ir pakļauta finanšu tirgus svārstībām, kuras uzņēmējam nav iespējams ietekmēt un kas var rasties atteikuma termiņa ietvaros;
2. Publiskas izsoles laikā noslēgtie līgumi. Ar publisku izsoli saprot pārdošanas metodi, kurā uzņēmējs piedāvā produktus, digitālo saturu un / vai pakalpojumus patērētājam, kurš ir personīgi klāt vai kuram tiek dota iespēja personīgi piedalīties izsolē, izsoles rīkotāja vadībā un kur veiksmīgajam pretendentam ir pienākums iegādāties produktus, digitālo saturu un / vai pakalpojumus;
3. Preces, kas ražotas pēc patērētāja specifikācijām, kuras nav saliekamas un tiek ražotas, pamatojoties uz patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu, vai kas nepārprotami ir paredzētas konkrētai personai. Tas ietver mutes vāciņus ar jūsu logotipu;
4. Produkti, kas ātri sabojājas vai kuriem ir ierobežots glabāšanas laiks;
5. Aizzīmogoti izstrādājumi, kas nav piemēroti atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ un kuriem pēc piegādes plomba ir salauzta, piemēram, mutes maskas;
6. Produkti, kas pēc savas būtības pēc piegādes tiek neatgriezeniski sajaukti ar citiem produktiem;
7. Produkti piedevu kategorijā, piemēram, joda tabletes;

13. pants – Cena

1. Uzņēmējam nav atļauts mainīt vietas cenu un mainīt apmaksātu pasūtījumu. Tiklīdz patērētājs veic pasūtījumu un samaksā, tiek noslēgts līgums par tobrīd norādīto cenu.
2. Pretstatā iepriekšējam punktam uzņēmējs par mainīgām cenām var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kuru cenas ir pakļautas finanšu tirgus svārstībām un uz kurām uzņēmējam nav ietekmes. Šī saikne ar svārstībām un fakts, ka norādītās cenas ir mērķa cenas, ir norādīta piedāvājumā.
3. Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja to nosaka likumi vai noteikumi.
4. Cenu paaugstināšana pēc 3 mēnešiem pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja uzņēmējs to ir noteicis un:
   1. tie ir likumu vai noteikumu rezultāts; vai
   1. patērētājam ir tiesības atcelt līgumu dienā, kad stājas spēkā cenu paaugstināšana.
5. Produktu vai pakalpojumu piedāvājumā norādītās cenas ietver PVN.

14. pants – Līguma izpilde un papildu garantija

1. Uzņēmējs garantē, ka preces atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, pamatotām uzticamības un/vai lietojamības prasībām un līguma noslēgšanas dienā spēkā esošajām tiesību normām un/vai valdības noteikumiem. Ja vienojas, uzņēmējs arī garantē, ka prece ir piemērota citai lietošanai, nevis parastai lietošanai.
2. Papildu garantija, ko sniedz uzņēmējs, viņa piegādātājs, ražotājs vai importētājs, nekad neierobežo likumīgās tiesības un apgalvo, ka patērētājs var vērsties pret uzņēmēju uz līguma pamata, ja uzņēmējs nav izpildījis savu līguma daļu.
3. Ar papildu garantiju saprot jebkādus uzņēmēja, viņa piegādātāja, importētāja vai ražotāja pienākumus, ar kuriem viņš patērētājam piešķir noteiktas tiesības vai prasības, kas pārsniedz to, kas viņam ir likumīgi pienākums darīt, ja viņš nav izpildījis savu līguma daļu. .

15. pants – Piegāde un izpilde

1. Uzņēmējs uzņemsies pēc iespējas rūpīgāk, saņemot un izpildot produktu pasūtījumus un vērtējot pieteikumus pakalpojumu sniegšanai.
2. Piegādes vieta ir adrese, kuru patērētājs darījis zināmu uzņēmējam.
3. Pienācīgi ievērojot šo vispārīgo noteikumu 4. pantā noteikto, uzņēmējs pieņemtos pasūtījumus izpildīs ar pienācīgu ātrumu, bet ne vēlāk kā 30 dienas, ja vien nav saskaņots cits piegādes termiņš. Ja piegāde kavējas vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vai tikai daļēji, patērētājam par to tiks paziņots ne vēlāk kā 30 dienas pēc pasūtījuma veikšanas.
4. Preču bojājuma vai nozaudēšanas risks pāriet uz patērētāju, tiklīdz viņš vai viņa norādītā trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preces fizisku valdījumu. Tomēr risks pāriet uz patērētāju, nododot preces pārvadātājam, ja patērētājs ir devis norādījumu transportēt preces un šo izvēli nav piedāvājis uzņēmējs, neskarot patērētāja tiesības pret pārvadātāju. . 

16. pants – Darījumi ar termiņu: ilgums, atcelšana un pagarināšana

1. Patērētājs var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču piegādi, pienācīgi ievērojot saskaņotos atteikuma noteikumus un uzteikuma termiņu, kas nav ilgāks par vienu mēnesi.
2. Patērētājs var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru preču piegādi, jebkurā laikā, tuvojoties noteikta termiņa beigām, pienācīgi ievērojot saskaņotos atteikuma noteikumus un ne ilgāku brīdinājuma termiņu. nekā vienu mēnesi.
3. Patērētājs var iepriekšējos punktos minētos līgumus:
   1. atcelt jebkurā laikā un neaprobežoties ar atcelšanu noteiktā laikā vai noteiktā laika posmā;
   1. vismaz atcelt tādā pašā veidā, kā viņi ir noslēguši;
   1. vienmēr atceliet ar tādu pašu paziņošanas periodu, kādu uzņēmējs ir noteicis pats.
4. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru preču piegādi, nevar klusējot pagarināt vai atjaunot uz noteiktu laiku.
5. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru preču piegādi, var klusējot pagarināt tikai uz nenoteiktu laiku, ja patērētājam ir atļauts jebkurā laikā atteikties ar ne ilgāku par vienu mēnesi ilgu brīdinājuma termiņu. . 
6. Ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs var izbeigt līgumu jebkurā laikā pēc viena gada ar uzteikuma termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi, ja vien saprātīgums un taisnīgums neiebilst pret līguma izbeigšanu pirms norunātā termiņa beigām.

17. pants – Maksājums

1. Ciktāl līgumā vai papildu nosacījumos nav noteikts citādi, patērētāja parādsaistības ir jāsamaksā 14 dienu laikā pēc atteikšanās perioda sākuma vai, ja noteikuma perioda nav, 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšana.. 
2. Visi uzņēmēja pārdošanas darījumi tiek veikti ar priekšapmaksu. Patērētājs var izmantot Stichting Mollie Payments maksājumu metodes, kas ir redzamas pasūtījuma izrakstīšanas laikā. Pasūtījums pie uzņēmēja tiks nosūtīts tikai tad, kad būs veikts patērētāja maksājums ir
3. Patērētāja pienākums ir nekavējoties ziņot uzņēmējam par norādītajā vai norādītajā maksājuma neprecizitātē.
4. Ja patērētājs nepilda savas maksājuma saistības laikā, pēc tam, kad uzņēmējs viņu ir informējis par nokavētu maksājumu, un uzņēmējs ir piešķīris patērētājam 14 dienu periodu, lai viņš joprojām izpildītu maksājuma saistības, pēc tam, kad nesamaksājot šajā 14 dienu laikā, likumā noteiktie procenti ir jāmaksā par summu, kas jāmaksā, un uzņēmējs ir tiesīgs iekasēt viņam radušās ārpustiesas piedziņas izmaksas. Šīs iekasēšanas izmaksas nepārsniedz 15% par neatmaksātajām summām līdz 2500 €; 10% nākamajos 2500 € un 5% nākamajos 5000 € ar vismaz 40 €. Uzņēmējs var atkāpties no norādītajām summām un procentiem patērētāja labā.

18. pants — Sūdzību izskatīšanas procedūra

1. Uzņēmējam ir sūdzību iesniegšanas kārtība un viņš sūdzību izskata saskaņā ar šo sūdzību iesniegšanas kārtību.
2. Pretenzijas par līguma izpildi jāiesniedz patērētājam pilnībā un skaidri aprakstītas saprātīgā termiņā pēc tam, kad patērētājs ir atklājis trūkumus. uzņēmējs
3. Uz uzņēmējam iesniegtajām sūdzībām tiks atbildēts 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Ja sūdzībai nepieciešams paredzams ilgāks apstrādes laiks, uzņēmējs 14 dienu laikā atbildēs ar apstiprinājumu par saņemšanu un norādi, kad patērētājs var gaidīt detalizētāku atbildi.
4. Sūdzību par produktu, pakalpojumu vai uzņēmēja pakalpojumu var iesniegt arī, izmantojot sūdzību veidlapu vietnes Thuiswinkel.org patērētāja lapā. www.thuiswinkel.org. Pēc tam sūdzība tiks nosūtīta gan attiecīgajam uzņēmējam, gan vietnei Thuiswinkel.org.
5. Jebkurā gadījumā patērētājam jāpiešķir uzņēmējam 4 nedēļas, lai savstarpēji konsultējoties atrisinātu sūdzību. Pēc šī perioda rodas strīds, uz kuru attiecas strīdu izšķiršanas procedūra.

19. pants — Strīdi

1. Tikai Nīderlandes tiesību akti attiecas uz līgumiem starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārējie noteikumi.
2. Strīdus starp patērētāju un uzņēmēju par līgumu slēgšanu vai izpildi attiecībā uz produktiem un pakalpojumiem, kurus piegādās vai piegādās šis uzņēmējs, pienācīgi ievērojot zemāk minētos noteikumus, gan patērētājs, gan uzņēmējs var iesniegt Tīsvinkeles strīdu komisijā. , PO Box 90600, 2509 LP Hāgā (www.sgc.nl ).
3. Strīdu strīdu izskatīs tikai tad, ja patērētājs saprātīgā termiņā vispirms būs iesniedzis sūdzību uzņēmējam.
4. Ja sūdzība nerada risinājumu, strīds ne vēlāk kā 12 mēnešus pēc dienas, kad patērētājs iesniedzis sūdzību uzņēmējam, rakstveidā vai citā formā, kuru nosaka komiteja, jāiesniedz Strīdu komisijai.
5. Ja patērētājs vēlas iesniegt strīdu Strīdu komisijā, uzņēmējam šī izvēle ir saistoša. Vēlams, lai patērētājs vispirms par to ziņotu uzņēmējam.
6. Ja uzņēmējs vēlas iesniegt strīdu Strīdu komisijā, patērētājam piecu nedēļu laikā pēc uzņēmēja rakstiska pieprasījuma būs rakstiski jāpaziņo, vai viņš vēlas to darīt, vai viņš vēlas, lai strīdu izskata kompetentā tiesa. Ja uzņēmējs piecu nedēļu laikā nedzird patērētāja izvēli, uzņēmējs ir tiesīgs iesniegt strīdu kompetentajā tiesā. 
7. Strīdu komisija pieņem lēmumu saskaņā ar nosacījumiem, kas izklāstīti Strīdu komisijas noteikumos (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Strīdu komisijas lēmumi tiek pieņemti kā saistoši ieteikumi.
8. Strīdu izskatīšanas komisija strīdu neizskatīs vai pārtrauks to izskatīt, ja uzņēmējam ir noteikts moratorijs, viņš ir bankrotējis vai faktiski izbeidzis uzņēmējdarbību, pirms komisija strīdā nav izskatījusi tiesas sēdē un galīgo lēmumu. ir norādīts.
9. Ja papildus Thuiswinkel strīdu komisijai ir kompetenta cita strīdu komisija, kas atzīta vai saistīta ar Patērētāju strīdu fonda komitejām (SGC) vai Finanšu pakalpojumu sūdzību institūtu (Kifid), Thuiswinkel strīdu komiteja, vēlams, ir kompetenta strīdos, kas galvenokārt attiecas uz tālpārdošanas metodi vai . Attiecībā uz visiem citiem strīdiem cita atzīta strīdu komiteja, kas ir saistīta ar SGC vai Kifid.

20. pants — Rūpniecības garantija

1. Thuiswinkel.org garantē, ka tās locekļi ievēros Thuiswinkel Strīdu komisijas saistošos ieteikumus, ja vien loceklis divu mēnešu laikā pēc tā nosūtīšanas nenolems iesniegt saistošo padomu izskatīšanai tiesā. Šī garantija tiek atjaunota, ja pēc tiesas pārskatīšanas ir ievēroti saistoši ieteikumi un spriedums, kas to pierāda, ir kļuvis galīgs. Par summu, kas ir EUR 10 000 par saistošo padomu, Thuiswinkel.org samaksās šo summu patērētājam. Par summām, kas pārsniedz 10 000 eiro par saistošo padomu, tiks samaksāti 10 000 eiro. Par pārsniegumu Thuiswinkel.org uzliek visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka biedrs ievēro saistošos ieteikumus.
2. Lai piemērotu šo garantiju, patērētājam ir jāiesniedz rakstiska apelācija vietnē Thuiswinkel.org un viņš savu prasību pret uzņēmēju pārsūta uz vietni Thuiswinkel.org. Ja prasība pret uzņēmēju pārsniedz EUR 10 000, patērētājam tiek piedāvāts pārskaitīt savu prasību, ciktāl tā pārsniedz summu EUR 10 000, vietnē Thuiswinkel.org, pēc kuras šī organizācija veiks maksājumu savā vārdā un izmaksās. to likumīgi pieprasīs, lai apmierinātu patērētāju.

21. pants — Papildu vai atšķirīgi noteikumi 

Papildu noteikumi vai noteikumi, kas atšķiras no šiem vispārīgajiem noteikumiem, nedrīkst kaitēt patērētājam, un tie jāreģistrē rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs tos varētu uzglabāt pieejamā veidā uz pastāvīga datu nesēja.

1. Ja patērētājs nosūta savu logotipu un/vai attēlus uzņēmējam, lai tas tiktu uzdrukāts uz kāda no saviem produktiem, tas nekad un nekādos apstākļos nav atbildīgs par šī attēla un/vai logotipa autortiesībām. Šī atbildība gulstas uz patērētāju, kurš veic pasūtījumu.
2. Uzņēmējs nekad nav atbildīgs par tekstu vai attēlu, kas uzdrukāts uz preces, ko patērētājs ir pasūtījis. Ja drukātais teksts vai attēls nav tas, ko patērētājs ir nosūtījis, patērētāja pienākums ir atgriezt visas saņemtās drukātās preces, lai uzņēmējs tās varētu iznīcināt.
3. Uzņēmējs nav atbildīgs par trešās personas drukātās preces drukas kvalitāti vai patērētāja iesūtīto attēlu kvalitāti.
4. No uzņēmēja iegādātas preces lietošana ir pilnībā saistīta ar patērētāja risku. Saņemot pasūtījumu, uzņēmējs pieņem, ka patērētājam ir pietiekamas zināšanas par preci, par preces darbību un preces lietošanu.
5. Jebkuri zaudējumi, kas radušies, lietojot uzņēmēja mājaslapā iegādāto preci, no uzņēmēja nekad nevar tikt atgūti. Iegādāto produktu lietošana ir atkarīga no jūsu riska.
6. Uzņēmējs nekad neizvirza “veselības apgalvojumus” savā tīmekļa vietnē vai reklāmās. Ja trešās personas to dara ar atsauci uz uzņēmēju, uzņēmējs par to nav atbildīgs.

22. pants – nepārvarama vara

1. Nepārvaramas varas gadījumā uzņēmēja saistības tiek apturētas.
2. Ar nepārvaramu varu tiek saprasti neparedzēti apstākļi attiecībā uz personām un/vai materiāliem, kurus mēs apkalpojam vai mēdzam apkalpot līguma izpildē un kuri ir tādi, ka līguma izpilde tādēļ ir neiespējama vai tik neērta un/ vai nesamērīgi dārgi.kļūst, ka līguma izpildi vairs nevar vai nevar prasīt uzreiz no uzņēmēja. Par šādiem apstākļiem cita starpā tiek kvalificētas: karš un salīdzināmas situācijas, valdības pasākumi, streiki, lokauti, trešo pušu radītie šķēršļi, pandēmiju, piemēram, Covid-19 pandēmijas, sekas, epidēmijas, abām pusēm neparedzami tehniski sarežģījumi, apstāklis, ka uzņēmējs nesaņem prezentāciju, kas ir svarīga saistībā ar mūsu prezentāciju, laicīgi vai nepareizi.
3. Nepārvaramas varas gadījumā uzņēmējam nav pienākuma maksāt atlīdzību.

---