Termeni si conditii

Termeni si conditii

Termeni și condiții generale Hygienekoning.nl

Termenii și condițiile generale ale Bonbini Enterprises Holding BV sub Hygienekoning.nl au fost stabilite la 27 mai 2020 și se bazează pe termenii și condițiile generale Thuiswinkel.org în consultare cu Asociația Consumatorilor cu o adăugare suplimentară a termenilor și condițiilor Hygienekoning. .nl

Cuprins: 

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 – Perioada de retragere prelungită

Articolul 8 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 9 – Exercitarea dreptului de retragere
Articolul 10 – Obligațiile consumatorului în caz de retragere

Articolul 11 – Obligațiile întreprinzătorului în caz de retragere
Articolul 12 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 13 – Prețul
Articolul 14 – Conformitate și garanție suplimentară
Articolul 15 – Livrare și executare
Articolul 16 – Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea
Articolul 17 – Plata
Articolul 18 – Procedura de contestare
Articolul 19 – Litigii
Articolul 20 – Garanția industriei
Articolul 21 – Dispoziții suplimentare sau abatetoare
Articolul 22 – Forță majoră

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții, următorii termeni au următoarele semnificații:

  1. Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și / sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste bunuri, conținut digital și / sau servicii sunt furnizate de antreprenor sau de o terță parte pe baza unui acord între acea parte terță și antreprenorul;
  2. Timp pentru reflecție: perioada în care consumatorul își poate folosi dreptul de retragere;
  3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de comerțul, afacerea, meșteșugul sau profesia sa;
  4. Zi: zi calendaristică;
  5. Conținut digital: date care sunt produse și livrate în formă digitală;
  6. Durata acordului: un acord care se extinde la livrarea regulată de bunuri, servicii și / sau conținut digital pe o anumită perioadă;
  7. Suport de date durabil: orice instrument – inclusiv e-mail – care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-o manieră care împiedică consultarea sau utilizarea ulterioară într-o perioadă care este adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile; și care permite reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
  8. Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a anula contractul la distanță în perioada de răcire;
  9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care este membru al Thuiswinkel.org și care oferă produse, (acces la) conținut digital și / sau servicii consumatorilor de la distanță;
  10. Acord la distanță: un acord încheiat între întreprinzător și consumator în contextul unui sistem organizat de vânzare la distanță a produselor, prin care se utilizează exclusiv sau în comun una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la încheierea acordului inclusiv;
  11. Model de formular de retragere: formularul model european de retragere inclus în apendicele I la aceste condiții; Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție în cazul în care consumatorul nu are dreptul de retragere cu privire la comanda sa;
  12. Tehnologie de comunicare la distanță: înseamnă care poate fi folosit pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să se întâlnească în aceeași cameră în același timp.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Denumirea antreprenorului: Bonbini enterprises holding bv
Comercializare sub numele: Hygienenekoning.nl

Adresa firmei: Siriusdreef 17-27
Cod poștal: 2132 WT

Locul: Hoofddorp

Vizită și adresă poștală: Siriusdreef 17-27
Cod poștal: 2132 WT 

Locul: Hoofddorp

Accesibilitate:
De luni până vineri de la 8 a.m. la 4 p.m.

Număr de telefon: +31 23 230 20 83

Adresă de e-mail: [email protected]

Numărul Camerei de Comerț: 78151597
Număr TVA: NL861281676B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

  1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
  2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul va indica, înainte de a încheia contractul la distanță, modul în care pot fi vizualizați termenii și condițiile generale la antreprenor și că aceștia vor fi trimiși gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.
  3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în mod electronic, astfel încât consumatorul să poată poate fi stocat cu ușurință pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi inspectați electronic termenii și condițiile generale și că acestea vor fi trimise gratuit electronic sau în alt mod, la cererea consumatorului.
  4. În cazul în care, în plus față de acești termeni și condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produs sau serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis și în cazul unor condiții conflictuale, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă. .

Articolul 4 – Oferta

  1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
  2. Oferta contine pe cat posibil o descriere completa si exacta a produselor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Daca antreprenorul foloseste imagini, acestea sunt o reprezentare adevarata a produselor oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu sunt obligatorii pentru întreprinzător.
  3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât este clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt atașate acceptării ofertei.

Articolul 5 – Acordul

  1. Sub rezerva dispozițiilor alineatului (4), acordul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile corespunzătoare.
  2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către antreprenor, consumatorul poate dizolva acordul.
  3. Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizaționale adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.
  4. Antreprenorul se poate informa – în cadrul legal – dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Daca in baza acestei investigatii, intreprinzatorul are motive temeinice sa nu incheie contractul, acesta este indreptatit sa refuze motivat o comanda sau o cerere sau sa ataseze conditii speciale la executare.
  5. Înainte ca consumatorul să fie legat de contractul la distanță, antreprenorul va furniza consumatorului următoarele informații, în scris sau în așa fel încât acestea să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
    1. adresa de vizitare a locației comerciale a antreprenorului unde consumatorul poate merge cu reclamații;
    1. condițiile în care și modul în care consumatorul poate folosi dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
    1. informații despre garanții și servicii existente după cumpărare;
    1. prețul inclusiv toate taxele produsului, în măsura în care este cazul costurile de livrare, precum și modalitatea de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;
    1. cerințele pentru rezilierea acordului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este nedefinit;
    1. dacă consumatorul are dreptul de retragere, formularul de retragere model.
  6. În cazul unei tranzacții extinse, prevederile din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

  1. Consumatorul poate rezilia un acord cu privire la achiziționarea unui produs într-o perioadă de reflecție de 14 zile fără motivare, sub rezerva prevederilor articolului 12. Întreprinzătorul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu să precizeze motivul (motivele lui).
  2. Perioada de reflecție menționată la alineatul (1) începe a doua zi după ce consumatorul sau un terț desemnat în prealabil de către consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul sau:
    1. daca consumatorul a comandat mai multe produse in aceeasi comanda: ziua in care consumatorul sau un tert desemnat de acesta, care nu este transportator, a primit ultimul produs. Antreprenorul poate, cu condiția să fi informat în mod clar consumatorul despre acest lucru înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă pentru mai multe produse cu termene de livrare diferite.
    1. dacă livrarea unui produs constă din mai multe loturi sau părți: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, care nu este transportatorul, a primit ultimul transport sau ultima parte;
    1. în cazul acordurilor de livrare regulată a produselor într-o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, care nu este transportatorul, a primit primul produs.

Articolul 7 – Perioada de retragere prelungită

  1. În cazul în care antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile solicitate din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere sau la modelul de formular pentru retragere, perioada de reflecție va expira la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de reflecție inițiale determinată în conformitate cu paragrafele anterioare ale acestui articol.
  2. În cazul în care antreprenorul a furnizat consumatorului informațiile menționate în paragraful anterior în termen de douăsprezece luni de la data începerii perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție va expira la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit informațiile respective.

Articolul 8 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție

  1. În perioada de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază aici este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum i-ar fi permis să facă într-un magazin. 
  2. Consumatorul este răspunzător pentru deprecierea produsului care este rezultatul unui mod de manipulare a produsului care merge mai departe decât este permis la paragraful 1.
  3. Consumatorul nu este răspunzător pentru o scădere a valorii produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile solicitate de lege cu privire la dreptul de retragere înainte sau la încheierea acordului.


Articolul 9 – Exercitarea dreptului de retragere

  1. O cerere de retur este valabilă numai dacă consumatorul informează antreprenorul de decizia sa de a se retrage din acord înainte de expirarea perioadei de retragere. Consumatorul își face alegerea cunoscută urmând instrucțiunile descrise în „Livrare & Returnare' pagina a antreprenor  a urma.
    1. Consumatorul are dreptul de retragere în perioada de retragere menționată la articolul 6 și articolul 7, dacă consumatorul trimite comunicarea privind exercitarea dreptului său înainte de expirarea acestei perioade. 
    1. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revine consumatorului.
    1. Exercitarea dreptului de retragere de către consumator încetează obligațiile părților de a îndeplini contractul încheiat. Aceste acorduri sunt dizolvate legal. 

Articolul 10 – Obligațiile consumatorului în caz de retragere

  1. În cel mai scurt timp posibil, dar în orice caz în termen de 14 zile din ziua următoare notificării menționate la articolul 9 alin.1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (reprezentantului autorizat al) întreprinzătorului. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul s-a oferit să colecteze singur produsul. Consumatorul a respectat in orice caz perioada de retur daca returneaza produsul inainte de expirarea perioadei de reflexie.Costurile de retur sunt in contul consumatorului. Acestea se ridică la 5,65 EUR și vor fi plătite prin „panoul de returnare”. Doar produsele nedeschise și nedeteriorate pot fi returnate. Este responsabilitatea consumatorului să împacheteze comanda de retur într-o cutie de transport adecvată, cu material de ambalare suficient. Expedierea de retur se face în întregime pe cheltuiala și riscul consumatorului. Antreprenorul determină acceptarea returului atunci când returul a fost primit în bună ordine. Antreprenorul nu este responsabil pentru eventualele daune produse in timpul procesului de returnare.Costurile initiale de transport calculate la comanda acestui articol nu vor fi rambursate. Doar prețul plătit (inclusiv eventualele reduceri) va fi rambursat consumatorului.Rambursarea se va face în același cont bancar sau metodă de plată pe care consumatorul a folosit-o și la comanda acestei comenzi. Acest lucru se va face prin intermediul Fundației Mollie Payments.

Articolul 11 – Obligațiile întreprinzătorului în caz de retragere

  1. Dacă antreprenorul face posibilă notificarea de retragere de către consumator pe cale electronică, acesta va trimite imediat o confirmare de primire după primirea acestei notificări.
  2. Antreprenorul va rambursa toate plățile de la consumator, excluzând orice costuri de livrare (costuri de expediere) percepute de antreprenor pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl notifică cu privire la retragere. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să colecteze el însuși produsul, poate aștepta să plătească înapoi până când a primit produsul și poate confirma că produsul nu a fost deteriorat sau deschis.
  3. Antreprenorul folosește aceeași metodă de plată pe care consumatorul a folosit-o pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
  4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să achite costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 12 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude din dreptul de retragere următoarele produse, dar numai dacă antreprenorul a precizat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util pentru încheierea contractului:

  1. Produsele sau serviciile al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora întreprinzătorul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere;
  2. Acorduri încheiate în timpul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și / sau serviciile sunt oferite de către antreprenor consumatorului care este prezent personal sau căruia i se oferă posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub îndrumarea unui licitator și unde ofertantul câștigător este obligat să cumpere produsele, conținutul digital și / sau serviciile;
  3. Produse fabricate conform specificațiilor de consum, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizie individuale a consumatorului sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane. Aceasta include capace pentru gură cu propriul logo;
  4. Produse care se strică rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
  5. Produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și a căror sigiliu a fost rupt după livrare, cum ar fi măștile bucale;
  6. Produse care prin natura lor sunt amestecate irevocabil cu alte produse după livrare;
  7. Produse din categoria suplimentelor, precum tabletele de iod;

Articolul 13 – Prețul

  1. Antreprenorul nu are voie să modifice prețul unui plasat și modifica comanda plătită. Imediat ce consumatorul plasează o comandă și plătește, acordul este convenit pentru prețul care a fost declarat în acel moment.
  2. Spre deosebire de paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, la prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice prețuri declarate sunt prețuri țintă sunt indicate în ofertă.
  3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
  4. Creșterile de preț de la 3 luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
    1. sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
    1. consumatorul are autoritatea de a anula acordul în ziua în care crește prețul.
  5. Prețurile indicate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 14 – Respectarea contractului și garanție suplimentară

  1. Antreprenorul garantează că produsele respectă acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizare și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.
  2. O garanție suplimentară oferită de antreprenor, furnizorul, producătorul sau importatorul său nu limitează niciodată drepturile legale și susține că consumatorul poate revendica împotriva antreprenorului pe baza acordului în cazul în care antreprenorul nu a îndeplinit partea sa din acord.
  3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice obligație a antreprenorului, furnizorului, importatorului sau producătorului în care acordă consumatorului anumite drepturi sau creanțe care depășesc ceea ce este obligat legal în cazul în care nu a îndeplinit partea sa din acord. .

Articolul 15 – Livrare și executare

  1. Antreprenorul va avea cea mai mare grijă posibilă la primirea și implementarea comenzilor pentru produse și la evaluarea cererilor pentru furnizarea de servicii.
  2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută antreprenorului.
  3. Respectând în mod corespunzător ceea ce este menționat la articolul 4 din acești termeni și condiții generale, antreprenorul va executa comenzile acceptate cu rapiditatea cuvenită, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenită o perioadă de livrare diferită. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii.
  4. Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor se transferă consumatorului de îndată ce acesta sau un terț desemnat de acesta, nefiind transportator, a dobândit posesia fizică a produselor. Riscul trece însă către consumator la livrarea către transportator, dacă acesta din urmă a fost instruit de către consumator să transporte produsele și această alegere nu a fost oferită de către întreprinzător, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator. . 

Articolul 16 – Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea

  1. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată de timp și care se extinde la livrarea regulată a produselor, cu respectarea cuvenită a regulilor de anulare convenite și cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.
  2. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor în orice moment spre sfârșitul termenului determinat, cu respectarea cuvenită a regulilor de anulare convenite și cu o perioadă de preaviz de cel mult mai mult de o lună.
  3. Consumatorul poate acordurile menționate în paragrafele anterioare:
    1. anulați în orice moment și nu vă limitați la anulare la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
    1. anulați cel puțin în același mod în care au intrat în el;
    1. anulați întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care a stipulat-o antreprenorul pentru el însuși.
  4. Un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.
  5. Un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor, poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorului i se permite să anuleze în orice moment cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună. . 
  6. Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate anula acordul în orice moment după un an, cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și corectitudinea se opun rezilierii înainte de sfârșitul termenului convenit.

Articolul 17 – Plata

  1. În măsura în care nu se prevede altfel în contract sau în condiții suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de răcire sau, în lipsa unei perioade de răcire, în termen de 14 zile de la data încheierea acordului... 
  2. Toate vânzările antreprenorului sunt cu plată anticipată. Consumatorul poate folosi metodele de plată ale Fundației Mollie Payments care sunt vizibile la finalizarea comenzii. O comandă cu antreprenorul va fi trimisă numai după efectuarea plății consumatorului este
  3. Consumatorul are datoria de a raporta fără întârziere antreprenorului inexactități în detaliile de plată furnizate sau declarate.
  4. În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată la timp, după ce a fost informat de către antreprenor cu privire la întârzierea efectuării plății și antreprenorul a acordat consumatorului o perioadă de 14 zile pentru a-și îndeplini în continuare obligațiile de plată, după neplata în această perioadă de 14 zile, dobânda legală se datorează asupra sumei datorate, iar antreprenorul este îndreptățit să perceapă costurile extrajudiciare de colectare suportate de acesta. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% pentru sume restante de până la 2.500 EUR; 10% în următorii 2.500 EUR și 5% în următorii 5.000 EUR cu un minim de 40 EUR. Antreprenorul se poate abate de la sumele și procentele declarate în favoarea consumatorului.

Articolul 18 – Procedura de contestare

  1. Antreprenorul are o procedură de reclamații și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații.
  2. Plângerile privind executarea contractului trebuie să fie depuse complet și clar descrise consumatorului într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele. antreprenor
  3. Reclamațiile depuse la antreprenor vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de prelucrare mai lung previzibil, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
  4. O reclamație cu privire la un produs, serviciu sau serviciul antreprenorului poate fi, de asemenea, depusă printr-un formular de reclamații de pe pagina de consumatori a site-ului web Thuiswinkel.org. www.thuiswinkel.org. Reclamația va fi trimisă atât antreprenorului relevant, cât și Thuiswinkel.org.
  5. În orice caz, consumatorul trebuie să acorde antreprenorului 4 săptămâni pentru a soluționa reclamația în consultare reciprocă. După această perioadă, apare un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.

Articolul 19 – Litigii

  1. Numai legea olandeză se aplică acordurilor dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale.
  2. Litigiile dintre consumator și antreprenor cu privire la încheierea sau executarea acordurilor cu privire la produsele și serviciile care urmează să fie livrate sau livrate de acest antreprenor pot fi, în conformitate cu respectarea cuvenită a dispozițiilor de mai jos, atât de către consumator, cât și de către antreprenor, la Comitetul pentru litigii Thuiswinkel. , Casetă poștală 90600, 2509 LP în Haga (www.sgc.nl ).
  3. Un litigiu va fi soluționat de Comitetul pentru litigii numai dacă consumatorul și-a depus prima dată plângerea către antreprenor într-un termen rezonabil.
  4. În cazul în care reclamația nu conduce la o soluție, litigiul trebuie să fie transmis Comitetului pentru litigii în scris sau într-o altă formă care urmează să fie stabilită de comitet în termen de cel mult 12 luni de la data la care consumatorul a depus reclamația la antreprenor.
  5. Dacă consumatorul dorește să depună un litigiu Comitetului pentru litigii, antreprenorul este obligat de această alegere. De preferință, consumatorul raportează mai întâi acest lucru antreprenorului.
  6. Dacă antreprenorul dorește să depună un litigiu Comitetului pentru litigii, consumatorul va trebui să declare în scris în termen de cinci săptămâni de la o cerere scrisă făcută de antreprenor dacă dorește să facă acest lucru sau dacă dorește ca litigiul să fie tratat de către instanța competentă. Dacă antreprenorul nu aude despre alegerea consumatorului în termen de cinci săptămâni, antreprenorul este îndreptățit să supună litigiul instanței competente. 
  7. Comitetul pentru litigii ia o decizie în condițiile stabilite în regulamentele Comitetului pentru litigii (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Deciziile Comitetului pentru litigii se iau prin intermediul unui aviz obligatoriu.
  8. Comitetul pentru litigii nu se va ocupa de un litigiu sau va înceta să îl trateze în cazul în care antreprenorului i s-a acordat un moratoriu, a intrat în faliment sau și-a încheiat efectiv activitățile comerciale, înainte ca un litigiu să fi fost tratat de către comitet la ședință și o decizie finală. a fost subliniat.
  9. Dacă, pe lângă Comitetul pentru litigii Thuiswinkel, un alt comitet pentru litigii recunoscut sau afiliat la Fundația pentru Comitetele pentru Litigii Consumatorilor (SGC) sau Institutul pentru reclamații privind serviciile financiare (Kifid) este competent, Comitetul pentru litigii Thuiswinkel este, de preferință, competent pentru litigiile referitoare în principal la metoda vânzărilor la distanță sau . Pentru toate celelalte litigii, celelalte comisii de litigii recunoscute afiliate SGC sau Kifid.

Articolul 20 – Garanția industriei

  1. Thuiswinkel.org garantează că membrii săi vor respecta avizul obligatoriu al Comitetului pentru litigii Thuiswinkel, cu excepția cazului în care membrul decide să prezinte avizul obligatoriu instanței pentru revizuire în termen de două luni de la trimiterea acestuia. Această garanție este reînviată dacă avizul obligatoriu a fost confirmat după revizuirea de către instanță și hotărârea care dovedește că aceasta a devenit definitivă. Până la o sumă de 10.000 EUR pentru fiecare sfat obligatoriu, această sumă va fi plătită de către Thuiswinkel.org către consumator. Pentru sume mai mari de 10.000 EUR pentru fiecare sfat obligatoriu, vor fi plătiți 10.000 EUR. Pentru exces, Thuiswinkel.org are obligația de a se asigura că membrul respectă sfaturile obligatorii.
  2. Aplicarea acestei garanții necesită ca consumatorul să facă o contestație scrisă la Thuiswinkel.org și să transfere creanța sa împotriva antreprenorului la Thuiswinkel.org. În cazul în care creanța împotriva antreprenorului se ridică la peste 10.000 EUR, consumatorului i se oferă să transfere creanța sa în măsura în care depășește suma de 10.000 EUR către Thuiswinkel.org, după care această organizație va efectua plata în nume și costuri proprii. va solicita legal acest lucru pentru a satisface consumatorul.

Articolul 21 – Dispoziții suplimentare sau abatetoare 

Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care se abat de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.

  1. În cazul în care consumatorul își trimite sigla și/sau imaginile antreprenorului pentru a le tipări pe unul dintre produsele sale, acesta din urmă nu este niciodată responsabil, în niciun caz, pentru drepturile de autor ale acestei imagini și/sau sigle. Această responsabilitate revine consumatorului care plasează comanda.
  2. Antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru textul sau imaginea imprimată pe produsul pe care consumatorul l-a comandat. În cazul în care textul sau imaginea tipărită nu este ceea ce a trimis consumatorul, consumatorul este obligat să returneze toate articolele tipărite primite pentru ca antreprenorul să le poată distruge.
  3. Antreprenorul nu este responsabil pentru calitatea tiparirii produsului tiparit de o terta parte sau calitatea imaginilor trimise de consumator.
  4. Utilizarea unui produs achiziționat de la întreprinzător este în întregime pe riscul consumatorului. La primirea unei comenzi, antreprenorul presupune că consumatorul are cunoștințe suficiente despre produs, despre funcționarea produsului și despre utilizarea produsului.
  5. Orice prejudiciu suferit in urma utilizarii produsului achizitionat de pe site-ul antreprenorului nu poate fi recuperat niciodata de la antreprenor. Utilizarea produselor achiziționate este pe propriul risc.
  6. Antreprenorul nu face niciodată „afirmații de sănătate” pe site-ul său sau în reclame. Dacă terții fac acest lucru cu referire la antreprenor, antreprenorul nu este responsabil pentru acest lucru.

Articolul 22 – Forță majoră

  1. În caz de forță majoră, obligațiile întreprinzătorului sunt suspendate.
  2. Prin forță majoră se înțelege circumstanțele imprevizibile cu privire la persoanele și/sau materialele pe care le deservim sau tindem să le servim în executarea contractului, care sunt de așa natură încât executarea contractului este, prin urmare, imposibilă sau atât de incomod și/ sau disproporţionat de costisitoare.devine că îndeplinirea acordului nu mai poate sau nu poate fi cerută imediat întreprinzătorului. Astfel de circumstanțe se califică, printre altele: război și situații comparabile, măsuri guvernamentale, greve, blocaje, obstacole din partea terților, consecințele unor pandemii precum Pandemia Covid-19, epidemii, complicații tehnice neprevăzute de ambele părți, împrejurarea în care antreprenorul nu primește o prezentare, ceea ce este important în legătură cu o prezentare care urmează să fie livrată de noi, la timp sau necorespunzător.
  3. În caz de forță majoră, întreprinzătorul nu este obligat să plătească despăgubiri.

ro_RORO