Şartlar ve koşullar

Şartlar ve koşullar

Genel Hüküm ve Koşullar Hygienekoning.nl

Bonbini Enterprises Holding BV hodn Hygienekoning.nl'nin genel hüküm ve koşulları 27 Mayıs 2020'de oluşturulmuştur ve Tüketiciler Derneği ile istişare halinde Thuiswinkel.org genel hüküm ve koşullarına ve ayrıca Hygienekoning hüküm ve koşullarına ek olarak eklenmiştir. .nl

dizin: 

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Anlaşma
Madde 6 – Cayma hakkı

Madde 7 – Uzatılmış çekilme süresi

Madde 8 - Tüketicinin düşünme süresi boyunca yükümlülükleri
Madde 9 - Cayma hakkının kullanılması
Madde 10 - Cayma Durumunda Tüketicinin Yükümlülükleri

Madde 11 - Girişimcinin çekilme durumundaki yükümlülükleri
Madde 12 - Çekilme dışında bırakma hakkı
Madde 13 – Fiyat
Madde 14 – Uygunluk ve ekstra garanti
Madde 15 – Teslimat ve icra
Madde 16 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
Madde 17 – Ödeme
Madde 18 – Şikayet prosedürü
Madde 19 – İhtilaflar
Madde 20 – Sanayi garantisi
Madde 21 – Ek veya farklı hükümler
Madde 22 – Mücbir sebep

Madde 1 – Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

  1. Ek anlaşma: Tüketicinin mesafeli bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu öğelerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin girişimci veya üçüncü bir kişi tarafından bu üçüncü kişi arasındaki anlaşmaya dayalı olarak sağlandığı bir anlaşma. parti ve girişimci;
  2. yansıma süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
  3. Tüketici: Ticareti, işi, zanaatı veya mesleği ile ilgili amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişi;
  4. Gün: Takvim günü;
  5. Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve sağlanan veriler;
  6. Süre sözleşmesi: belirli bir süre boyunca malların, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma;
  7. Dayanıklı veri taşıyıcı: e-posta dahil olmak üzere, tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, bilgilerin amaçlandığı amaca göre uyarlanmış bir süre boyunca gelecekte istişareyi veya kullanımı önleyecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç, ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin veren;
  8. Vazgeçme hakkı: tüketicinin mesafeli sözleşmeyi bekleme süresi içinde iptal etme seçeneği;
  9. Girişimci: Thuiswinkel.org üyesi olan ve tüketicilere uzaktan ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler sunan gerçek veya tüzel kişi;
  10. Mesafeli sözleşme: ürünlerin uzaktan satışı için organize bir sistem bağlamında girişimci ve tüketici arasında akdedilen, bu sayede bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin münhasır veya ortak kullanımının anlaşmanın akdedilmesine kadar ve bu anlaşmanın akdedilmesi de dahil olmak üzere yapıldığı bir anlaşma;
  11. Model para çekme formu: bu hüküm ve koşulların Ek I'inde yer alan Avrupa modeli çekilme formu; Tüketicinin siparişiyle ilgili olarak cayma hakkı yoksa, Ek I'in sunulması zorunlu değildir;
  12. Uzaktan iletişim teknolojisi: tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada buluşmasına gerek kalmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek anlamına gelir.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

Girişimcinin adı: bv holding Bonbini işletmeleri
Hygienekoning.nl adı altında ticaret

İş adresi: Siriusdreef 17-27
Posta kodu: 2132 WT

Yer: Hoofddorp

Ziyaret ve Posta Adresi: Siriusdreef 17-27
Posta kodu: 2132 WT 

Yer: Hoofddorp

Ulaşılabilirlik:
Pazartesiden cumaya, sabah 8'den akşam 4'e kadar.

Telefon numarası: +31 23 230 20 83

E-posta adresi: [email protected]

Ticaret Odası numarası: 78151597
KDV numarası: NL861281676B01

Madde 3 – Uygulanabilirlik

  1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
  2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketiciye sunulur. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, girişimci, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide nasıl görülebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
  3. Mesafeli sözleşmenin bir önceki fıkraya bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin basit bir şekilde saklanabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
  4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve çelişkili koşullar olması durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü kullanabilir.

Madde 4 – Teklif

  1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlı olarak yapılmışsa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
  2. Teklif, sunulan ürünlerin mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya bariz hatalar girişimci için bağlayıcı değildir.
  3. Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgiler içerir.

Madde 5 – Anlaşma

  1. 4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulların yerine getirildiği anda sonuçlandırılır.
  2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifin kabul edildiğini hemen elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
  3. Sözleşmenin elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
  4. Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm bu gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçelerle reddetme veya icraya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
  5. Tüketici mesafeli sözleşme ile bağlanmadan önce, girişimci, tüketiciye aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde sağlayacaktır:
    1. tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;
    1. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
    1. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
    1. geçerli olduğu sürece, ürünün tüm vergileri dahil fiyatı, teslimat masrafları ve ödeme şekli, teslimatı veya mesafeli sözleşmenin ifası;
    1. sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları;
    1. tüketicinin cayma hakkı varsa, örnek cayma formu.
  6. Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.

Madde 6 – Cayma hakkı

  1. Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin bir sözleşmeyi 14 günlük bir yansıtma süresi içinde, 12 nci madde hükümleri saklı kalmak kaydıyla, gerekçe göstermeksizin feshedebilir. onun sebep(ler)i.
  2. 1. fıkrada belirtilen yansıtma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünü teslim almasından sonraki gün başlar veya:
    1. Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: Tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmiş olması koşuluyla, farklı teslimat süreleri olan birkaç ürün için bir siparişi reddedebilir.
    1. bir ürünün teslimatı birkaç gönderi veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin son gönderiyi veya son parçayı teslim aldığı gün;
    1. Ürünlerin belirli bir süre boyunca düzenli teslimatı için yapılan anlaşmalarda: Tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.

Madde 7 – Uzatılmış çekilme süresi

  1. Girişimci, tüketiciye cayma hakkı veya örnek cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamadıysa, yansıtma süresi, bu maddenin önceki paragraflarına göre belirlenen orijinal yansıtma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erecektir.
  2. Müteşebbis, orijinal bekleme süresinin başlangıç tarihinden sonraki on iki ay içinde önceki paragrafta atıfta bulunulan bilgileri tüketiciye sunmuşsa, bekleme süresi, tüketicinin bu bilgiyi aldığı günden 14 gün sonra sona erecektir. .

Madde 8 - Tüketicinin düşünme süresi boyunca yükümlülükleri

  1. Soğuma süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü, yalnızca ürünün yapısını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açacak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü ancak mağazada yapmasına izin verildiği şekilde ele alması ve incelemesidir. 
  2. Tüketici, ürünün 1. paragrafta izin verilenin ötesine geçen bir şekilde ele alınmasının bir sonucu olarak ürünün yıpranmasından sorumludur.
  3. Girişimci, sözleşmenin öncesinde veya sonrasında cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, tüketici ürünün amortismanından sorumlu değildir.


Madde 9 - Cayma hakkının kullanılması

  1. İade talebi, yalnızca tüketicinin sözleşmeden çekilme kararını girişimciye cayma süresi sona ermeden önce bildirmesi durumunda geçerlidir. Tüketici, seçimini ' bölümünde açıklanan talimatları izleyerek bildirir.Nakliye ve İade' sayfasının girişimci  takip etmek.
    1. Tüketici, hakkının kullanımına ilişkin bildirimi bu süre dolmadan önce gönderirse, 6. ve 7. maddelerde belirtilen cayma süresi içinde cayma hakkına sahiptir. 
    1. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin risk ve ispat yükü tüketiciye aittir.
    1. Tüketicinin cayma hakkını kullanması, tarafların akdedilen sözleşmeyi ifa etme yükümlülüklerini sona erdirir. Bu anlaşmalar yasal olarak feshedilmiştir. 

Madde 10 - Cayma Durumunda Tüketicinin Yükümlülükleri

  1. Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak her durumda, 9. maddenin 1. fıkrasında belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder veya girişimcinin (yetkili temsilcisine) teslim eder. Girişimci ürünü kendisi toplamayı teklif ettiyse bu gerekli değildir. Tüketici, yansıtma süresi dolmadan ürünü iade ederse, her halükarda iade süresine riayet etmiş olur.İade masrafları tüketiciye aittir. Bu tutar 5,65 €'dur ve 'iade paneli' aracılığıyla ödenecektir. Sadece açılmamış ve hasar görmemiş ürünler iade edilebilir. İade siparişini yeterli ambalaj malzemesine sahip uygun bir nakliye kutusunda paketlemek tüketicinin sorumluluğundadır. İade gönderisinin masrafları ve riski tamamen tüketiciye aittir. Girişimci, iade iyi bir şekilde alındığında iadenin kabulüne karar verir. İade işlemi sırasında meydana gelen hasarlardan girişimci sorumlu olmayacaktır.Bu ürünü sipariş ederken hesaplanan ilk nakliye masrafları geri ödenmeyecektir. Tüketiciye sadece ödediği bedel (herhangi bir indirim dahil) iade edilecektir.İade, tüketicinin bu siparişi verirken de kullandığı aynı banka hesabına veya ödeme yöntemine yapılacaktır. Bu, Mollie Payments Foundation aracılığıyla yapılacaktır.

Madde 11 - Girişimcinin çekilme durumundaki yükümlülükleri

  1. Girişimci, tüketici tarafından elektronik olarak cayma bildirimini mümkün kılarsa, bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı teyidi gönderir.
  2. Girişimci, iade edilen ürün için girişimci tarafından tahsil edilen teslimat masrafları (nakliye masrafları) hariç olmak üzere, tüketicinin tüm ödemelerini gecikmeden, ancak tüketicinin kendisine caydığını bildirdiği günü takip eden 14 gün içinde geri öder. Girişimci ürünü kendisi teslim almayı teklif etmedikçe, ürünü teslim alana kadar geri ödeme ile bekleyebilir ve ürünün hasar görmediğini veya açılmadığını teyit edebilir.
  3. Girişimci, tüketici farklı bir yöntemi kabul etmedikçe, tüketicinin geri ödeme için kullandığı ödeme yöntemini kullanır. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
  4. Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini seçtiyse, girişimcinin daha pahalı yöntem için ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez.

Madde 12 - Çekilme dışında bırakma hakkı

Girişimci, aşağıdaki ürünleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak yalnızca girişimci bunu teklifte açıkça belirtmişse, en azından sözleşmenin imzalanması için zamanında:

  1. Fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve çekilme süresi içinde ortaya çıkabilecek ürün veya hizmetler;
  2. Açık artırma sırasında yapılan anlaşmalar. Açık artırma, müzayedede bizzat hazır bulunan veya müzayedede bizzat bulunma fırsatı verilen tüketiciye girişimci tarafından ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin, bir müzayedeci ve başarılı teklif sahibinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri satın almak zorunda olduğu durumlarda;
  3. Prefabrike olmayan ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararına dayalı olarak üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan, tüketici özelliklerine göre üretilen ürünler. Bu, kendi logonuza sahip ağız kapaklarını içerir;
  4. Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
  5. Ağız maskeleri gibi sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılan mühürlü ürünler;
  6. Doğası gereği teslim edildikten sonra başka ürünlerle geri dönülmez şekilde karışan ürünler;
  7. İyot tabletleri gibi takviyeler kategorisinde yer alan ürünler;

Madde 13 – Fiyat

  1. Girişimcinin yerleştirilen bir ürünün fiyatını değiştirmesine izin verilmez. ve ücretli siparişi değiştir. Tüketici siparişini verir ve ödemesini yapar yapmaz, o anda belirtilen fiyat üzerinden anlaşmaya varılır.
  2. Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve teklif edilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilir.
  3. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
  4. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına ancak girişimcinin bunu şart koşması ve:
    1. bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
    1. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
  5. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Madde 14 – Sözleşmeye Uyum ve Ek Teminat

  1. Girişimci, ürünlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut olan yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
  2. Girişimci, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ekstra bir garanti, girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve iddiaları asla sınırlamaz.
  3. Ek garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda tüketiciye yasal olarak gerekli olanın ötesine geçen belirli haklar veya talepler verdiği herhangi bir yükümlülüğü anlamına gelir. . . .

Madde 15 – Teslimat ve icra

  1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmet sunumu için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
  2. Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.
  3. Bu genel hüküm ve koşulların 4. maddesinde belirtilenlere uygun olarak, girişimci, farklı bir teslimat süresi üzerinde anlaşmaya varılmadığı sürece, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir.
  4. Ürünlerin zarar görmesi veya kaybolması riski, kendisi veya taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünlerin fiziksel mülkiyetini almasıyla birlikte tüketiciye geçer. Ancak, taşıyıcıya tüketici tarafından ürünleri taşıması talimatı verilmişse ve bu seçenek girişimci tarafından sunulmamışsa, taşıyıcıya karşı tüketici haklarına halel gelmeksizin, risk taşıyıcıya teslim edildiğinde tüketiciye geçer. . 

Madde 16 – Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

  1. Tüketici, süresiz olarak akdedilen ve ürünlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına uymak ve bir ayı geçmemek üzere ihbar süresi ile feshedebilir.
  2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına uymak ve daha fazla olmayan bir ihbar süresi ile feshedebilir. bir aydan fazla.
  3. Tüketici, önceki paragraflarda atıfta bulunulan sözleşmeleri akdedebilir:
    1. herhangi bir zamanda iptal etmek ve herhangi bir belirli zaman veya dönemde iptal ile sınırlı değildir;
    1. en azından kendisi tarafından girilen şekilde iptal;
    1. her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.
  4. Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
  5. Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda bir aydan fazla olmayan bir ihbar süresi ile iptal etmesine izin verilirse, zımnen belirsiz bir süre için uzatılabilir. . 
  6. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, tüketici, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadığı sürece, bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmemek üzere bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 17 – Ödeme

  1. Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmediği sürece, tüketicinin borçlu olduğu miktarlar, soğuma süresinin başlamasından sonraki 14 gün içinde veya bir bekleme süresinin olmaması durumunda, süresinden itibaren 14 gün içinde ödenmelidir. anlaşmanın yapılması.. 
  2. Girişimcinin tüm satışları ön ödemeli. Tüketici, siparişin ödemesi sırasında görünen Mollie Payments Foundation'ın ödeme yöntemlerini kullanabilir. Girişimci ile bir sipariş, ancak tüketicinin ödemesi yapılır yapılmaz gönderilecektir. dır-dir
  3. Tüketici, girişimciye verilen veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
  4. Tüketici, ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, girişimci tarafından geç ödeme hakkında bilgi verildikten ve girişimci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre verdiyse, İf ödemesinden sonra bu 14 günlük süre içinde yapılmazsa, hala borçlu olunan miktara yasal faiz ödenecek ve girişimci, maruz kaldığı yargısız tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu tahsilat maliyetleri azami tutar: 2.500 €'ya kadar olan ödenmemiş meblağlarda 15%; 10%, aşağıdaki 2.500 € üzerinde ve 5%, sonraki 5.000 € üzerinde, minimum 40 € ile. Girişimci, belirtilen miktar ve yüzdelerden tüketici lehine sapabilir.

Madde 18 – Şikayet prosedürü

  1. Girişimcinin bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
  2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketicinin kusurları fark etmesinden itibaren makul bir süre içinde eksiksiz ve açık bir şekilde tüketiciye sunulmalıdır. girişimci
  3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
  4. Girişimcinin bir ürün, hizmet veya hizmetiyle ilgili şikayetler, Thuiswinkel.org web sitesinin tüketici sayfasındaki bir şikayet formu aracılığıyla da iletilebilir. www.homewinkel.org. Şikayet daha sonra hem ilgili girişimciye hem de Thuiswinkel.org'a gönderilecektir.
  5. Tüketici, şikayeti karşılıklı istişare içinde çözmesi için girişimciye en az 4 hafta vermelidir. Bu süreden sonra, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.

Madde 19 – İhtilaflar

  1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu anlaşmalar için yalnızca Hollanda yasaları geçerlidir.
  2. Tüketici ile girişimci arasındaki, bu girişimci tarafından teslim edilecek veya teslim edilecek ürün ve hizmetlerle ilgili anlaşmaların yapılması veya uygulanmasına ilişkin anlaşmazlıklar, aşağıdaki hükümlere uygun olarak, hem tüketici hem de girişimci tarafından Thuiswinkel'e iletilebilir. Uyuşmazlık Komitesi. , PO Box 90600, 2509 LP Lahey'de (www.sgc.nl ).
  3. Bir anlaşmazlık, yalnızca tüketici şikayetini girişimciye makul bir süre içinde sunmuşsa, Uyuşmazlık Komitesi tarafından ele alınacaktır.
  4. Şikayetin çözüme yol açmaması durumunda, tüketicinin girişimciye şikayeti ilettiği tarihten itibaren en geç 12 ay içinde uyuşmazlık, yazılı olarak veya Komite tarafından belirlenecek başka bir şekilde Uyuşmazlık Komitesi'ne iletilmelidir.
  5. Tüketici, Uyuşmazlık Komitesi'ne bir anlaşmazlık sunmak isterse, girişimci bu seçimle bağlıdır. Tercihen tüketici bunu önce girişimciye bildirir.
  6. Girişimci bir anlaşmazlığı Uyuşmazlık Komitesi'ne sunmak isterse, tüketici, girişimcinin bu yöndeki yazılı talebini takip eden beş hafta içinde, bunu yapmak isteyip istemediğini veya anlaşmazlığın çözülmesini isteyip istemediğini yazılı olarak belirtmek zorundadır. yetkili mahkeme tarafından Girişimci, tüketicinin seçimi hakkında beş haftalık süre içinde bilgilendirilmezse, uyuşmazlığı yetkili mahkemeye götürme hakkına sahiptir. 
  7. Uyuşmazlık Komitesi, Uyuşmazlık Komitesi düzenlemelerinde belirtilen koşullar altında karar verir (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Uyuşmazlık Komitesi kararları bağlayıcı tavsiye yoluyla alınır.
  8. Anlaşmazlık Komitesi, bir anlaşmazlık duruşmada komite tarafından ele alınmadan önce, girişimcinin ödemelerinin askıya alınması, iflas etmesi veya ticari faaliyetlerini fiilen sonlandırması durumunda anlaşmazlıkla ilgilenmeyecek veya ele almayı bırakacaktır. nihai bir karar verildiğine dikkat çekildi.
  9. Thuiswinkel Uyuşmazlık Komitesine ek olarak, Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) veya Finansal Hizmetler Şikayet Enstitüsü (Kifid) tarafından tanınan veya ona bağlı başka bir anlaşmazlık komitesi yetkiliyse, Thuiswinkel Uyuşmazlık Komitesi tercihen esas olarak yöntemle ilgili anlaşmazlıklar için yetkilidir. uzaktan satış veya hizmetler. . Diğer tüm ihtilaflar için, SGC veya Kifid'e bağlı diğer tanınmış ihtilaflar komitesi.

Madde 20 – Sanayi garantisi

  1. Thuiswinkel.org, üye, bağlayıcı tavsiyeyi gönderildikten sonraki iki ay içinde inceleme için mahkemeye sunmaya karar vermedikçe, üyeleri tarafından Thuiswinkel Uyuşmazlık Komitesi'nin bağlayıcı tavsiyesine uyulmasını garanti eder. Bu garanti, bağlayıcı tavsiye mahkeme tarafından gözden geçirildikten sonra yürürlükte kaldıysa ve bunun ortaya çıktığı karar nihai hale geldiyse yeniden canlandırılır. Bağlayıcı tavsiye başına maksimum 10.000 €'ya kadar bu miktar tüketiciye Thuiswinkel.org tarafından ödenecektir. Bağlayıcı tavsiye başına 10.000 € 'dan fazla tutarlar için 10.000 € ödenecektir. Fazlalık için, Thuiswinkel.org, üyenin bağlayıcı tavsiyeye uymasını sağlamak için en iyi çabayı gösterme yükümlülüğüne sahiptir.
  2. Bu garantinin uygulanması, tüketicinin Thuiswinkel.org'a yazılı bir itirazda bulunmasını ve girişimciye karşı talebini Thuiswinkel.org'a devretmesini gerektirir. Girişimci aleyhindeki talep 10.000 €'yu aşarsa, tüketiciye 10.000 €'yu aştığı sürece talebini Thuiswinkel.org'a devretmesi teklif edilir, bundan sonra bu kuruluş ödemeyi kendi adına yapacak ve masrafları kendisine ait olmak üzere talep edecektir. Tüketiciyi memnun etmek için mahkemede.

Madde 21 – Ek veya farklı hükümler 

Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler, tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.

  1. Tüketici logosunu ve/veya görsellerini ürünlerinden birine basmak üzere girişimciye gönderirse, girişimci bu görselin ve/veya logonun telif haklarından asla sorumlu değildir. Bu sorumluluk siparişi veren tüketiciye aittir.
  2. Girişimci, tüketicinin sipariş ettiği ürün üzerine basılan metin veya görselden asla sorumlu değildir. Basılı metin veya resim tüketicinin gönderdiği şey değilse, tüketici, girişimcinin bunları imha edebilmesi için alınan tüm basılı ürünleri iade etmekle yükümlüdür.
  3. Girişimci, üçüncü bir şahıs tarafından basılan ürünün baskı kalitesinden veya tüketici tarafından sunulan görsellerin kalitesinden sorumlu değildir.
  4. Girişimciden satın alınan bir ürünün kullanımı tamamen tüketiciye aittir. Bir sipariş alırken girişimci, tüketicinin ürün, ürünün işleyişi ve ürünün kullanımı hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunu varsayar.
  5. Girişimcinin web sitesinde satın alınan ürünün kullanımından kaynaklanan herhangi bir zarar asla girişimciden tazmin edilemez. Satın alınan ürünlerin kullanımının riski size aittir.
  6. Girişimci, web sitesinde veya reklamlarında asla 'sağlık iddiasında' bulunmaz. Üçüncü şahıslar bunu girişimciye atıfta bulunarak yaparsa, girişimci bundan sorumlu değildir.

Madde 22 – Mücbir sebep

  1. Mücbir sebep hallerinde girişimcinin yükümlülükleri askıya alınır.
  2. Mücbir sebep, sözleşmenin ifasında hizmet verdiğimiz veya hizmet etme eğiliminde olduğumuz kişiler ve/veya malzemelerle ilgili olarak, sözleşmenin ifasının bu nedenle imkansız veya çok elverişsiz olduğu nitelikteki öngörülemeyen durumlar ve/veya veya orantısız bir şekilde pahalıdır. Anlaşmanın yerine getirilmesi artık girişimciden hemen talep edilemez veya talep edilemez hale gelir. Bu tür koşullar, diğerlerinin yanı sıra şunları kapsar: savaş ve karşılaştırılabilir durumlar, hükümet önlemleri, grevler, lokavtlar, üçüncü şahısların engellemeleri, Covid-19 Pandemisi gibi pandemilerin sonuçları, salgın hastalıklar, her iki tarafça öngörülemeyen teknik komplikasyonlar, girişimcinin tarafımızca yapılacak bir sunumla bağlantılı olarak önemli olan bir sunumu zamanında veya yanlış olarak almamaktadır.
  3. Mücbir sebep durumunda, girişimci tazminat ödemek zorunda değildir.

tr_TRTR